ما الذي يفهمه الزبائن عن موقعك؟

اعرضي صفحتك على شخص يمكنه استخدام العرض اسئلي ما هو عرضه وما يتوقعون ان يحدث بعد ذلك هذا التسلسل البسيط يمكن أن يكشف عن خطأ في المناقشه الداخلية الأخرى للتصميم تضيع

الهدف هو معرفة ما يفهمه القراء الحقيقيون ليس جمع المجاملات، طلب من الناس الموافقة على عنوان الفريق المفضل أو التظاهر بأن بعض الإجابات تنبأ بالمبيعات

مجاناً مراجعة فهم القراء يساعد الميسر على تسجيل ردوده على مشروع منقذ، وأنت توظف قارئك، والأداة ليست فريق مشارك ولا توفر الزبائن الحقيقيين تلقائياً، وهذا الدليل يفسر كيفية إدارة العملية على نحو مسؤول ويفسر النتيجة.

اختر سؤالاً واحداً يمكن أن يجيب عليه الإختبار

ومن الصعب التحقيق في سؤال واسع مثل " هل موقعنا على الإنترنت جيد؟ " ، والسؤال الأضيق هو ما إذا كان بإمكان القراء المحتملين تحديد الخدمة من الشاشة الأولى، أو فهم من يخدم أو يتوقّع ما يقوم به إجراء الاتصال.

أكتب المعنى المقصود قبل أن تظهر الصفحة: يمكن أن يكون التفسير المتوقع، بالنسبة لمثال أصلي لخدمات الإصلاح، إصلاح الدراجات في منطقة معينة، مع إجراء تحقيق يليه تأكيد تعيينات مناسبة، وهذه عناصر منفصلة قد تتضمن أو لا تتضمن ردا.

ولا تستخدم هذه الممارسة للإجابة على سؤال مختلف بعد ذلك، ففهم العرض ليس دليلاً على الرغبة في الدفع، فتذكر الزر ليس دليلاً على أن الزائر يمكن أن يكمل الشكل، وهذه المهام تتطلب ملاحظات خاصة به.

كما أن هناك سؤالاً مركزاً يساعد على اختيار المواد، فإذا كانت المسألة تتعلق بتفسير الشاشة الأولى، فإختبار تلك الشاشة، إذا كانت تتعلق بإكمال الحجز، فإن الشاشة الثابتة وحدها غير كافية؛ ويتعين على القراء أن يتفاعل مع الرحلة ذات الصلة.

اختيار التعرض القصير أو المهمة عمدا

ويستفسر اختبار التعرض القصير عن ما يلاحظه شخص ما أو يشير إليه بعد النظر إلى المواد لفترة محدودة. صفحت ليسنا للاختبارات الثانية ويصف هذا النهج الثابت ومسائل المتابعة، وخمس ثواني هي إطار بحثي، وليس حداً عالمياً للانتباه البيولوجي.

استخدام مدة مطابقة للسؤال وإبقائه متسقاً في إطار المقارنة، وقد تتطلب صفحة معقدة من فئة الخدمات المهنية مهمة القراءة الأطول، وقد يحتاج القارئ الذي يستخدم تكنولوجيا المساعدة إلى طريقة مختلفة يسهل الوصول إليها بدلاً من إجباره على ممارسة التوقيت البصري.

وبدلا من ذلك، يطلب اختبار المهمة من الشخص تحقيق هدف واقعي، مثل تحديد ما إذا كانت الأعمال التجارية تغطي منطقته وتحديد مكان الخطوة التالية. GOV.UK moderated-testing guidance ويصف المشاركين الذين يتابعون مهامهم ويشرحون أفكارهم.

ويمكن لهذه الأساليب أن تكمل بعضها البعض، ولكن نتائجها ينبغي أن تظل متمايزة، وتذكر بإيجاز ما تم الاحتفاظ به في ظل ظروف التعرض، ووصف إنجاز المهمة ما فعله المشترك في الرحلة التي تم اختبارها، ولا يقيّم تلقائيا القيمة التجارية.

تجنيد الأشخاص ذوي الظروف ذات الصلة

ابدأ من نوع الشخص الذي قد يواجه المشكلة في الواقع، ولا ينبغي لفريق يبيع للمصممين المستقلين أن يفترض أن أي زميل متاح يمثل ذلك الجمهور، فالخبرة ذات الصلة وعدم التناسب مع الأعمال التجارية يمكن أن يهما على حد سواء.

ولا يزال بوسع الأصدقاء والزملاء تقديم تعليقات مفيدة، ولكن تسجيل هذه العلاقة، فشخص يعرف بالفعل أن العرض قد يملأ التفاصيل المفقودة دون أن يلاحظ ذلك، فالشخص الذي يرغب في أن يكون مشجعا قد يتردد في وصف الارتباك.

أكتبوا كيف تم تعيين المشاركين وما يجعلهم ذوي صلة، ولا تدعووا ممثل مجموعة مناسبة لمجرد أن الجميع أكملوا الاختبار، كما يحتاج فريق مدفوع الأجر إلى فحص مناسب؛ فالدفع وحده لا يجعل العينة مطابقة للجماهير.

إدراج الاحتياجات المتعلقة بإمكانية الوصول عندما تكون ذات صلة بالخدمة، ولم يتم التحقق من صحة أي صفحة لا تعمل إلا بالنسبة لمجموعة ضيقة من الأجهزة أو شروط القراءة بالنسبة للجميع، واتباع الطريقة التي يمكن أن يشارك فيها المشاركون دون تغيير المسألة إلى اختبار لقدراتهم.

شرح المشاركة وحماية الردود

(ج) أن يُطلع المشاركين الذين يقومون بهذه العملية، وما سيفعلونه، وما الذي سيُسجل وكيف ستُستخدم النتائج، وأن يشاركوا على نحو طوعي، وأن يُسألوا على نحو منفصل عن التسجيل أو اقتباس الأسعار العامة بدلاً من أن يُعاملوا الاتفاق على الإجابة على سؤال بوصفه إذناً لكل استخدام لاحق.

The GOV.UK informed-consent guidance ويقدم سردا عمليا لهذه العملية، وهو توجيه لسياقها، وليس تحديدا قانونيا كاملا لكل قطاع أو بلد، ويستخدم المشورة المناسبة حيثما تقتضيها البيانات أو تحديدها.

تجنب جمع تفاصيل البحث لا يحتاجها، وكثيراً ما يمكن أن تحل رموز المشاركة محل الأسماء في طاولة الاستجابة العاملة، والاحتفاظ بسجلات الاتصال أو الموافقة بشكل منفصل، حسب الاقتضاء، وتحديد المدة التي ستُحتفظ بها المعلومات.

لا ترعى معلومات العملاء الحساسة في مشروع عام أو مظاهرة عامة، قبل إصدار الملاحظات، تستعرض الردود على التفاصيل الشخصية بالمجان، ويمكن أن يظل اقتباس مفيد مفيدا بعد إزالة المعلومات، شريطة ألا يغير التحرير معناه.

إعداد المواد المعروضة على الدورة

حافظ على الصيغة الدقيقة التي يجري اختبارها، بما في ذلك العنوان والشرح والعمل في السياق الذي سيواجهه المشترك، ويمكن أن ينتج عنوان محصول رد مختلف عن الشاشة الأولى المتحركة بالكامل، بحيث يصف المادة بدقة.

(أ) التحقق من أن النص سليم وأن التحميل أو التقدير لا يستهلك فترة التعرض المقصودة، وإذا فقدت حكاية المصفوفات مكانة بارزة أو توقفت المشاركة، يسجل ذلك الشرط بدلاً من التظاهر بأن التوقيت يظل معادلاً.

لا تظهر الإجابات المعتزمة بجانب المواد ملاحظات الميسرة وكتابة القمامة يجب أن تبقى منفصلة عن وجهة نظر المشاركين وإلا فإن العملية قد تصبح اختباراً للذاكرة على الإجابات المقدمة بدلاً من اختبار الصفحة

وللاطلاع على المقارنات، إعداد نسخ تعالج عدم اليقين الحقيقي، والإبقاء على بقية السياق مستقرا حيثما كان ذلك عمليا، وإذا كان التصميم والثمن وعرض كل التغيير، فإن الردود لا يمكن أن تعزل أثر العنوان وحده.

طرح أسئلة محايدة في ترتيب مفيد

وابتداء من سؤال مفتوح مثل " ما الذي تعتقد أن هذا العمل يعرضه؟ " ثم اسأل من يبدو أن العرض مقصود به وما يتوقعه الشخص من أن يحدث بعد ذلك، وأفسح لهم المجال ليقولوا أنهم لا يعرفون.

تجنب الأسئلة الرئيسية مثل " هل لاحظتم حجزنا السريع للإصلاح؟ " الذي يزود الرسالة المرغوبة ويدعو إلى الاتفاق، ولم يثبت المشترك الذي يقول نعم بعد الاستماع إلى التفسير أن الصفحة أبلغته بصورة مستقلة.

اسألي أسئلة متابعة عن كلمات الشخص نفسه " ما الذي يعطيك هذا الانطباع في الصفحة؟ " يمكن أن يربط تفسيرا بعنصر محدد، تجنب الجدل مع إجابة أو تصحيحها قبل تسجيل الرد الأولي.

وطرح أسئلة تفضيلية فيما بعد إذا كانت مفيدة. " أي نوع يعجبك؟ " يختلف عن " ماذا يعني ذلك؟ " ولا تزال الصيغة المفضلة بصرياً يمكن أن تبلغ المنتج أو الالتزام الخطأ.

استخدمي رواقاً بدلاً من أن يُفسّر بوضوح

(ب) تحديد ما يُعتبر تطابقاً قبل استعراض الإجابات، فعلى سبيل المثال، يمكن للرد أن يحدد الخدمة بشكل صحيح، وأن يحدد جزئياً الجمهور ويسيئ فهم الإجراء التالي، وأن يحافظ على تلك النتائج المنفصلة بدلاً من أن يخفيها في نسبة مئوية واحدة من الزينة.

ويمكن أن يتيح فرك واضح الاستجابة المطابقة والجزئية وغير المطابقة وغير الواضحة، وينبغي أن يكون للإجابة الجزئية معنى متسق بين المشاركين، وألا تصبح فئة ملائمة للصيغة التي يفضلها الفريق.

الحفاظ على الرد الحرفي إلى جانب التفسير المدون، مما يتيح لمراجع آخر أن يفهم الحكم، وإذا لم يوافق مستعرضان على ذلك، يسجلان عدم اليقين ويحلان الموضوع بدلا من اختيار النتيجة الأفضل صمتا.

ولا تصف العد الناتج عن ذلك بأنه وضوح عملاء مصدق عليه علمياً، وهو موجز للردود المشفوعة من مجموعة معينة في ظل ظروف محددة، ويجعل هذا الرقم معقولاً، ولا يزيل العينات أو القيود على القياس.

العمل من خلال نموذج الرد الأصلي

ويعرض المشروع خدمة حفظ الكتب للمصممين المستقلين، وفي بيان مختار، يجيب أحد القراء على " التطبيق الذي يساعد أي شخص على إعداد ميزانية للأسر المعيشية " . وهذا ليس ردا فعليا مجم َّعا؛ وهو يوضح كيفية فحص الخطأ.

وقد أساء القراء فهم فئة الخدمات والجمهور معا، وبدلا من أن يخلصوا إلى أن التصميم بأكمله فشل، يفحصون الكلمات أو الصور التي تقترح تطبيقا أو ميزنة شخصية، وقد تكون عبارة مثل " لوحة نقودك " إحدى الإمكانيات للتحقيق، ولكن المثال وحده لا يرسي السبب.

ويمكن للتنقيح أن يسمي المصممين الشهريين لحفظ الكتب والمصممين المستقلين مباشرة، وينبغي أن يستخدم الاختبار التالي مشاركين جدداً أو يديرون على النحو المناسب لأن شخصاً سبق له أن سمع الجواب المقصود قد يتذكر التفسير بدلاً من تفسير الصفحة المنقحة بصورة مستقلة.

والآن، يفترض قارئ آخر أن يحدد الخدمة بشكل صحيح، ولكنه يتوقع سعراً فورياً بعد النقر، وإذا طلب الإجراء فعلاً إجراء محادثة لاحقة، ينقح ذلك التوقع بشكل منفصل، والتغيير المفيد محدد: توضيح الالتزام بدلاً من مجرد جعل الزر أكثر إشراقاً.

عدد الردود دون الإفراط في الدقة

وإذا حدد أربعة من ستة قارئين معينين العرض، أبلغوا عن أربعة من ستة في هذه المجموعة، ويمكن أن ترافق النسبة المئوية العدد، ولكن لا ينبغي أن يعني ذلك أن نفس الحصة تنطبق على جميع العملاء المحتملين.

لا تعد سجلا فارغا كرد مكتمل، ولا تزال حالات الانقطاع والانسحاب والفشل التقني مميّزة عن المشاركين الذين يقولون إنهم لا يفهمون، ويمكن أن تؤثر أسباب فقدان البيانات على التفسير.

وإذا حصلت نسخ مختلفة على مشاركين مختلفين، فتفحص ما إذا كانت المجموعات قابلة للمقارنة قبل أن تعامل عدها كمسابقة، ويمكن أن يكشف تخصيص الملاءمة عن سوء فهم مفيد دون إحداث فرق سببي في معدلات الفهم.

ويمكن للعينات الصغيرة أن تحدد مشكلة ملموسة، مثل عدد من القراء الذين يتوقعون الحصول على دفعة من زر يُقصد به فتح نموذج حر، ولا يمكنهم عادة تحديد ترتيب دقيق بين معدلين من معدلات الاستجابة المباشرة، وترك قوة الاستنتاج مطابقة للأدلة.

تحويل الملاحظات إلى تنقيح محدد

سوء فهم المجموعة من خلال القرار الذي تؤثر عليه: ما يباع، من يخدم، وما هي الأدلة التي تدعمه أو ما يحدث بعد ذلك، وتعطي الأولوية للمسائل التي تمنع قارئ مناسب من اتخاذ خطوة مستنيرة.

ولا تعيد كتابة كل جملة لأن شخصاً ما لم يعترض على كلمة، وتنظر فيما إذا كان الرد يكشف عن مسألة معقولة بالنسبة للجمهور المقصود، وما إذا كانت الأدلة الأخرى تؤيدها، ويمكن أن يكون هناك تقصير خطير واحد في المهمة مهماً، ولكنه يحتاج إلى وصف بدلاً من المطالبة بتواتر متضخم.

ووفر التغيير المقترح والملاحظات التي دفعته، مما يخلق سجلاً مفيداً للتنقيح بالنسبة للفريق، كما أنه يحول دون تحول المناقشات اللاحقة إلى منافسة بين الأفضليات الشخصية التي انفصلت عن ما قاله القراء فعلاً.

The أداة صياغة العرض يمكن أن يساعد على تنقيح التفسير الأساسي، في حين مخطط الصفحة الرئيسية ويمكن أن ينظم سياق الدعم، وأن يبقي الردود القديمة المرفقة بمشاريع المشاركين على ما يبدو بدلاً من نقلها إلى أحدث صيغة.

تطبيق أفكار الكتاب دون معاملتها كزبون إجابات

دونالد ميلر بناء ستوري براند 2.0 يقدم إطاراً للوساطة يركز على العملاء، ويمكنه أن يساعد فريقاً على التساؤل عما إذا كان بلاغه يعالج مشكلة حقيقية وخطوة تالية واضحة، ولا يوفر الردود التي سيعطيها قارئوكم الفعليون.

ومن الأنواع المختلفة للأدلة وجود نقد إطاري وملاحظات قارئة، ويمكن للمرء الأول أن يقترح فرضية؛ أما الثاني فيمكن أن يبين ما يفهمه مشارك بعينه، والتعليقات المولدة من منظمة العفو الدولية هي نوع آخر مرة أخرى ولا ينبغي أبدا أن توصف بأنها مقابلة مع زبون حقيقي.

لا تملأ طاولة الاستجابة الفارغة بآرائها المتولدة بشكل معقول لجعل البحث مكتملاً.

الميزة العملية للاختبار هي أنه يمكن أن يختلف مع الإطار المفضل للفريق أو المشروع حافظ على هذه الإمكانية

تحقق من المهمة التالية بعد الفهم

وبعد فهم العرض، يرجى معرفة ما إذا كان بإمكان القارئ أن يكمل الخطوة التالية ذات الصلة، فالعنوان الواضح لا يثبت أن الشكل يعمل، أو أن المنتج مناسب أو السعر مقبول، وهذه أسئلة إضافية.

لا تخبري المشترك أيّ بند ملاحية أن يضغط إذا وجد أنه جزء من المهمة، سجلي أين يترددون، ما يتوقعونه وما إذا كانت الوجهة مطابقة لوعد العمل.

وتحتاج نتائج الأعمال التجارية إلى تعاريفها وفترات المراقبة الخاصة بها، وقد يؤدي التفسير الأفضل إلى تقليل الاستفسارات غير المناسبة، أو زيادة الحالات المناسبة، أو عدم إحداث تغيير طفيف في الطلب، ولا تترجم تحسين القراء إلى زيادة في الإيرادات المضمونة.

استخدام مخطط الاختبار والنتيجة القيمة هي سجل واضح: المشروع، والأشخاص والظروف المعنية، وما فهموه، وما الذي لا يزال غير مؤكد، وما يستحقه التغيير المحدد من فحص آخر.

نتقاسم النتيجة دون أن نخسر الحدود

خلاصة داخلية مفيدة تتضمن السؤال المُختبر، والنسخة، ومصدر التوظيف، وحسابات الاستجابة، وسوء الفهم المتكرر، إضافة الاقتباسات ذات الصلة بالإذن، وإعادة التكرار المناسب، وفصل الملاحظة عن التفسير المقترح للفريق.

وإذا نشرتم دراسة إفرادية في وقت لاحق، حافظوا على تلك التفاصيل وشرحوا أي تغييرات أخرى أُجريت خلال الفترة، ولا تحولوا عملية تشكيلية صغيرة إلى ادعاء بأن جميع العملاء فهموا الصفحة أو أن عنوانا جديدا قد أدى إلى نتيجة للإيرادات، فالنتيجة الملزمة لا تزال قيمة: فهي تظهر مشكلة محددة، وردا مسببا، وفحصا تاليا شفافا، وهذا هو أساس أقوى للتحسين من سجل مثير للإعجاب لا يمكن لأي شخص أن يفتش.