كتابة ثلاثية الأبعاد العملية المنزلية يمكن في الواقع متابعة

فسر مسار العميل في ثلاث مراحل عملية عندما تتناسب ثلاث مراحل: ما يفعلونه أولاً، وما يقوم به عملك بعد ذلك، وما يحدث بعد الاتفاق. استخدام الشفاه الخفية واسم الناتج لا تخفي الدفع أو الأهلية أو أي قرار هام لمجرد إبقاء القسم قصيراً.

فقسم العمليات يجيب على " كيف يعمل هذا؟ " ينبغي أن يقلل من عدم اليقين قبل أن يتخذ شخص ما الخطوة التالية، وليس هناك صف زخري من الأرقام أو وعد بأن الخدمة بأكملها تتطلب ثلاث نقرات فقط.

مشروع التسلسل في مخطط الصفحة الرئيسيةتحقق من الإجراءات التالية في مختبر CTA واستخدام Page وللاستطلاع على العرض البصري - توضح الأمثلة الواردة أدناه ما هو موجود في المراحل وكيفية اختبار ما إذا كانت الرحلة مطابقة للصيغة.

ابدأ برحلة الزبائن الحقيقية

اكتب ما يحدث من الاهتمام الأولي إلى النتيجة المفيدة الأولى، بما في ذلك أعمال الزبون، وتصرفات العمل وأي تبعية خارجية

وبالنسبة للخدمة الجمركية، قد تنطوي الرحلة على إجراء تحقيق، والتحقق من الملاءمة، والتقييم، والاقتباس، والاتفاق، والتسليم، وبالنسبة للمخزن، قد تنطوي على اختيار منتج، وتأكيد الخيارات، ودفعه وتلقيه، ولا ينبغي تخفيض الرحلة إلى ثلاثة بطاقات قبل فهم ظروفها الهامة.

ثم تدخل الأنشطة ذات الصلة بالمجموعات في مراحل مفهومة، والغرض من ذلك هو إعطاء القارئ لمحة عامة مفيدة، وليس محو العمل الأساسي، ويمكن أن تظل الأحكام والتعليمات المفصلة متاحة حيثما تؤثر على القرار.

طلب من فريق التسليم التحقق من الخريطة، وكثيراً ما يصف التسويق رحلة مثالية في حين تعالج العمليات الاستثناءات، وينبغي أن تعكس العملية العامة عملاء الخدمات الذين يمكن أن يتلقوا بالفعل، بما في ذلك أي توقعات مدعومة بشأن التوقيت.

فهم ما تسهم به فكرة (ستوري براند)

دونالد ميلر بناء ستوري براند 2.0 توصي بمساعدة العملاء على رؤية مسار واضح للأمام، وتناقش كلتا الطبعتين دور العملية في الحد من عدم اليقين بشأن العمل، وهذا هو السبيل المفيد للصفحة الدراسية التي يصعب البدء في خدمتها.

التطبيق العملي هو شرح الطريق، مساعدة العمل والخطوة التالية ثلاث مراحل يمكن أن تجعل من السهل تنظيم لمحة عامة، لكن الكتاب ليس دليلاً على أن ثلاث خطوات بالضبط تنتج مبيعات أعلى لكل عمل.

معالجة الهيكل كمشروع للتحقيق، وإذا كانت الرحلة الحقيقية بحاجة إلى أربعة قرارات متميزة بوضوح، فإن إجبار ثلاثة منها يمكن أن يكون أقل صراحة وأقل استخداما، وإذا كان العرض أداة حرة يمكن استخدامها فورا، فإن جزءا كبيرا من العملية قد يكون غير ضروري.

These examples are Plain Reckoner's original applications, not copied book worksheets or reported client campaigns. Referencing the source does not imply that its author endorses this website or the resulting page.

إعطاء كل مرحلة فاعلاً وعملاً وناتجاً

وتحدد المرحلة المفيدة من يفعل شيئا، وما يفعله وما يخرج منه، و " الاكتشاف " هو علامة. " أخبرنا عن غرفتك حتى نتحقق مما إذا كانت زيارة القياس مناسبة " توضح العمل والغرض.

لا تترك كل فعل سلبي " معلوماتك مجهزة " لا تقول سوى القليل عن الجهة التي تقوم باستعراضها أو ما يحصل عليه العميل، بل إن هناك جملة أكثر فائدة تُسمي الاستعراض والمعلومات المعادة، في حدود ما يمكن أن يدعمه هذا المشروع.

ولا يحتاج الناتج إلى أن يكون منتجا نهائيا، ويمكن أن يكون تأكيدا للصلاحية، أو النطاق المقترح، أو اقتباسا أو مثال، وأن يضع علامة على ذلك بدقة، فالتقدير والسعر المتفق عليه هما ناتجان مختلفان تترتب عليهما آثار مختلفة.

ابقوا كل مرحلة موجزة بما فيه الكفاية لمسحها، ولكن توفير الظروف الأساسية في مكان قريب، وينبغي أن يساعد القسم الشخص على فهم الطريق دون الحاجة إلى دعوة تفسيرية طويلة قبل أن يصبح الإجراء الأول منطقيا.

نموذج الخدمة الأصلي: التخزين المجهز

ويمكن أن تكون المرحلة الأولى من خدمات التخزين التوضيحي، " مسح حيزك " . ويزود الزبائن نوع الغرفة، والموقع التقريبي، والحاجة الرئيسية إلى التخزين، ويتحقق المشروع مما إذا كان الطلب يدخل في نطاق خدمته.

أما المرحلة الثانية فيمكن أن تكون " استعراض التصميم والاقتباس " . وينبغي أن يوضح النص الداعم ما إذا كان ذلك يتبع زيارة قياسية، وما إذا كان لهذه الزيارة رسم وما يغطيه الاقتباس، ولا يعني ضمناً أن التصميم الكامل يصل من شكل قصير إذا لزم المزيد من العمل.

ويمكن أن تكون المرحلة الثالثة " درجة ترتيبات العمل والتركيب " ، وهذا يترك مجالا لعقد فعلي، وجدولة زمني، وشروط ذات صلة، ولا يعد بموعد ثابت بالتركيب قبل التحقق من القدرة.

هذه العملية تساعد الزائر على فهم التسلسل بينما تحافظ على الالتزامات إذا كانت العملية الحقيقية تختلف، تغيير المثال بدلاً من الإعلان عن خدمة أكثر عجلاً غير موجودة.

نموذج الخدمة المهنية الأصلي: حفظ الكتب

ويمكن أن يبدأ مثال مختار لحجز الكتب ب " حل سياق أعمالكم " . ويمكن للطلب الأول أن يحدد نوع الأعمال والنظام الحالي والمساعدة اللازمة دون جمع وثائق حساسة قبل أن تثبت صلاحية الخدمة.

ويمكن أن تكون المرحلة الثانية " درجة النطاق والمسؤوليات " .

أما المرحلة الثالثة فيمكن أن تكون " ارفع مستوى تدفق العمل الشهري المتفق عليه " ، وتضع ترتيبا عمليا للنواتج والاتصالات، ولا تعد إلا أوقات الاستجابة أو تواريخ الإبلاغ التي يمكن للفريق أن يحافظ عليها فعلا.

وهذا المثال يبين سبب كون العملية أكثر من أداة بيع، ويمكنها أن تمنع التوقعات الخاطئة عن الجهة التي توفر المعلومات ومن يتخذ القرارات، كما أن المسؤوليات الواضحة تساعد الزبائن المناسبين على فهم العرض قبل تقديم سجلات مفصلة.

نموذج المخزن الأصلي: منتج يحتاج إلى خيار

وفيما يتعلق بمخزن يبيع مجموعات التنظيف القابلة للاسترداد، يمكن أن يكون التسلسل القصير هو " اختيار مجموعة من المبدعين " ، و " التحقق من المحتويات وخيارات التسليم " ، و " وضع طلبكم " . ولا تكون هذه المراحل ذات صلة إلا إذا كانت الصفحة تؤيد تلك الخيارات تأييدا حقيقيا.

لا تصف التسليم بأنه كامل بعد الدفع مباشرة، فإذا كانت مرحلة ثالثة تشمل الإرسال أو الاستلام، تشرح الترتيب الفعلي والشروط ذات الصلة بدلا من أن تنطوي على نتيجة فورية، ولا يكون تأكيد الأمر دليلا على التسليم.

وقد يحتاج الزبائن الحاليون إلى طريق أقصر لإعادة ملء، ولا تجبرهم على ذلك من خلال التعليم الابتدائي في كل مرة، وينبغي أن يساعد استعراض العملية في عدم اليقين الحقيقي، وليس إضافة عقبة تسويقية إلزامية أمام الشراء الذي سبق فهمه.

(ب) إبقاء الاشتراكات والمشتريات غير المنفقة متميزة، فإذا كان اختيار خيار ما يولد فواتير متكررة، فإن هذا الالتزام يعود إلى سياق القرار، ولا يمكن أن يحل رسم بياني قصير من ثلاث خطوات محل شرح واضح للترتيب التجاري الفعلي.

المثال الأصلي للبرامجيات: البدء بنتائج مفيدة

وبالنسبة لمنتج توضيحي لتتبع الموافقة، يمكن أن يكون التسلسل " وضع قائمة مشاريع " ، و " تقديم الطلبات والمالكين " ، و " استعراض ما لا يزال معلقا " .

وإذا كان يتعين على الآخرين الانضمام إلى المشروع قبل أن يعمل سير العمل، فإنهم يقولون ذلك، وإذا لم يتمكن المستخدم الحالي من الاطلاع على القائمة فحسب، فلا يعني ذلك وجود نظام موافقة تعاوني، وينبغي أن تضاهي هذه العملية القدرة المشحونة، وليس بندا من بنود خريطة الطريق.

المثال الحر يمكن أن يكون بديلاً مفيداً قبل إنشاءه، وضعه كمثال البيانات وتفادي الإفراط في كتابة عمل المستعمل عندما يحاولوا ذلك، عملية تبدو بسيطة ولكن صامتة تخسر المدخلات تخلق تجربة مختلفة جداً عن وعده.

(ب) إبقاء تفسيرات التصدير والتخزين متاحة - يحتاج الشخص الذي يستخدم مشروعا محليا إلى فهم الحدود العملية لإبقائه أو تقاسمه، ولا يستخدم رسما بيانيا للعملية لاقتراح حساب، أو يستضيف التعاون أو الدعم الدائم الذي لا يوفره المنتج.

معلومات منفصلة عن العمليات من حيث المصطلحات

ويُبيّن استعراض العملية للقراء كيف تمضي الخدمة، وتشرح الشروط الالتزامات والتكاليف والشروط بمزيد من التفصيل، ويمكن أن يكون كلاهما ضرورياً، ولا يحل أحدهما محل الآخر.

وضع شروط هامة تؤثر على القرار التالي: لا ينبغي أن يظهر التقييم المدفوع أولاً كمفاجأة بعد أن يُسمّى زراً بالمشاورة الحرة، ولا تزال هناك حاجة إلى توضيح للودائع القابلة للاسترداد قبل أن يلتزم الزبون بدفعها.

استخدام نسخة مقتضبة قريبة من علم ما يهم، ثم ربطها بالمعلومات الأكمل ذات الصلة، ولا تدفن كل حالة هامة في وصلة قدم عامة، وتفترض أن العملية المرئية تتسم بالتالي بالدقة.

وإذا تعذر على الاستعراض أن يظل صادقا دون مرحلة أخرى، فإنه يضيف المرحلة، ويخدم الشكل فهما، ولا يشكل وضع البطاقات الثلاث سببا لدمج الطلب والموافقة والدفع في إجراء غامض واحد.

تصميم التسلسل للبقاء على قيد الحياة على متن الهواتف المحمولة وعلى الاستخدام المساعدة

الحفاظ على النظام في الوثيقة منطقياً، ينبغي أن يدعم السهم البصري التسلسل، وليس الطريقة الوحيدة لفهمه، وعندما تكون البطاقات متحركة، ينبغي أن تظل العلاقة بين رقم المرحلة والعناوين والتفسير واضحة.

The W3C headings tutorial ويشرح كيف تتواصل العناوين الدلالية مع المنظمة، ويستخدم العناوين التي تحدد مراحل ذات مغزى، ويحملها على النحو المناسب في الصفحة، وقد لا يوفر النص المصمم بشكل كبير وحده نفس الهيكل الملاحي.

لا تجعل التعليمات الأساسية مجرد هراء، يحتاج مستعملو اللمس واللوحات الرئيسية إلى الوصول إلى نفس المعنى، تجنباً لتصوير آلي يزيل مرحلة قبل أن يتمكن شخص ما من قراءتها أو التفاعل معها.

تحقق من البطاقات الطويلة والنص المترجم والزوم، كما أن رسما بيانيا لا يعمل إلا بثلاث كلمات الإنجليزية قصيرة قد يفشل بمجرد أن يصبح المحتوى واقعيا، كما أن تصميمات النصوص المرنة أكثر موثوقية من إدخال العملية بأكملها في صورة ثابتة.

ربط أول عمل بشكل قابل للاستخدام

وينبغي أن تحدد المرحلة الأولى ما يحتاجه الزبون من معلومات، وأن تطلب الحد الأدنى من المعلومات ذات الصلة في تلك المرحلة، مع الحفاظ على ما يحتاج إليه الفريق فعلا من الاستجابة بصورة مفيدة، ولا يكون الأقصر من ذلك بصورة تلقائية أفضل إذا تسبب تبادلا آخر مقلقا.

The التوجيه المتعلق بتشكيل و3C تشمل البطاقات، والمعلومات المطلوبة، والصيغ المتوقعة، والتعليمات التي يمكن الوصول إليها، وتطبيقها على استمارة الوجهة بدلاً من افتراض أن الفقرة من العملية توفر كل تعليمات ضرورية.

شرح الأخطاء في الكلمات العادية والحفاظ على المدخلات الصحيحة عند الاقتضاء، ولا ينبغي أن يفقد الزبون وصفا مكتوبا بعناية لأن ميدانا واحدا يستخدم شكلا غير متوقع، والتحقق من الطابع غير الانكليزي والقيدات الأطول واقعية.

يجب أن تؤكد دولة النجاح المرحلة الفعلية التي تم التوصل إليها " الطلب المتلقاه " مختلف عن " تعيين موقوف " ، ويمكن تقويض لمحة عامة واضحة إذا كان تأكيد الشكل يغير فهم الزبون للالتزام بصمت.

توقيت التحقق دون اختراع الوعد

وإذا كان الأمر يتعلق بالتوقيت، يرجى توضيح ما يعرفه قطاع الأعمال وما لا يمكن أن يؤكده بعد، وينبغي أن يكون للطائفة النموذجية أساس فعلي وظروف ملائمة، ولا تضيف المطالبة بالاستجابة السريعة لمجرد أن العملية القصيرة تحتاج إلى بذل جهد سليم.

وقت تجهيز منفصل من الوقت المنتهي، استعراض الفريق قد يكون قصيراً بينما يقوم الجدول الزمني أو المواد أو ردود العملاء برحلة أطول، وعد واحد لا يعني أن الخدمة بأكملها تكتمل داخلها

وإذا تتفاوت توافر المعلومات، فقل متى تأكد ذلك، يمكن أن يكون الطلب مفيداً دون ضمان فترة زمنية، وكثيراً ما يحتاج الزبائن إلى تفسير موثوق به لعدم اليقين أكثر من الرقم المتفائل الذي يثبت لاحقاً خطأ.

وينطبق نفس المبدأ على تحميل البرامجيات، ولا تجبر على الانتظار لمدة دقيقة واحدة لجعل العملية المحلية تبدو متطورة، وتبين التقدم الحقيقي في العمل الذي يستغرق وقتاً ويعيد النتيجة المفيدة حالما تكون جاهزة.

فهم الاختبارات قبل التحويل

عرض الصفحة على زبون محتمل وطلب منهم أن يصفوا المراحل بكلماتهم، واسألوا ما يجب عليهم فعله، وما الذي سيعود به العمل، وعندما يعتقدون أن هناك التزاماً يحدث، وسجلوا الإجابة قبل شرح التسلسل المقصود.

وقد يفهم القارئ الأمر ولكن يفوته رسماً، ويعتقد أن التحقيق يؤكد توافر أو يفترض أن الأعمال التجارية توفر خدمة مستبعدة، وهذه حالات سوء فهم متميزة، وتنقح الحالة أو المرحلة ذات الصلة بدلاً من إضافة سهام أكثر ازدهاراً.

استخدام مراجعة فهم القراء تسجيل ردود الفعل الفعلية ضد المشروع، وهو لا يوظف جمهوراً تمثيلياً تلقائياً، ويمكن لمجموعة صغيرة من الملاءمة أن تكشف عن مشاكل عملية دون تحديد معدل فهم على نطاق السكان.

إبقاء الفهم منفصلاً عن إعجابه بالتصميم، قد يفضل شخص ما تصميم ثلاث بطاقات وما زال يسيئ فهم الالتزام، وعلى العكس من ذلك، فإن عملية واضحة قد تساعد شخصاً ما على أن يقرر بشكل صحيح أن الخدمة غير مناسبة.

راقب الرحلة التي تصفها المراحل

وبعد التحقق من الفهم، يرجى من شخص ما أن يحاول القيام بمهمة واقعية، على سبيل المثال، العثور على ما إذا كانت الخدمة تغطي منطقته وترسل طلباً اختبارياً محدداً بوضوح، ولا تخبرهم بأي زر للضغط إذا كان اكتشاف الإجراء جزءاً من السؤال.

The GOV.UK moderated-testing guidance يصف الناس الذين يراقبون العمل من خلال مهام محددة، وهذا يساعد على التمييز بين مشكلة الرسالة وبين التفاعل المكسور أو المعلومات المفقودة في الوجهة.

فحص عملية التسليم إلى ما وراء المصفح، حسب الاقتضاء، ولا يزال من الممكن أن يفشل الشكل الناجح في الوصول إلى العمل، ولا يكون وصف عملية العملاء دقيقا إلا إذا كانت الرحلة التنفيذية تدعمه.

تسجيل المشروع والشروط والنتائج الملاحظة - إذا تغيرت الصياغة، حافظت على الصيغة التي رأى كل مشارك، ولا ينبغي أن يرث تحديث لاحق علامة اختبار لمجرد إعادة النظر في الصيغة السابقة.

استخدام النتيجة لتحسين مرحلة محددة واحدة

وإذا لم يتمكن الناس من تحديد الإجراء الأول، فإنهم ينقحون الإجراء والسياق، وإذا أسأت فهم الاقتباس، فوضحوا ما يتضمنه، وإذا فشلت المهمة بسبب كسر الشكل، فإنهم يصلحون الشكل قبل إعادة كتابة القصة المحيطة.

استخدام مخطط الاختبار ومن أجل إبقاء السؤال والتغييرات المقترحة والأدلة معاً، فالتحسينات السابقة واللاحقة هي ملاحظة، وليس دليلاً تلقائياً على أن الهيكل الثلاثي المراحل قد تسبب في ذلك، فالاتجار والعرض والتغييرات التشغيلية يمكن أن تؤثر على النتيجة.

ثم العودة إلى المسودة البصرية في Page- التحقق من أن التسلسل لا يزال قابلا للقراءة دون تقدير، وأن الإجراء الأول يؤدي إلى الوجهة الموعودة، وأن الظروف الهامة لا تخف بتفصيل موسع لا يُطلب من أحد تفتيشها.

ويعطي قسم العمليات الجيدة للزبائن لمحة عامة موثوقة عن الطريق الفعلي، ويمكن لثلاث مراحل أن تساعد في تنظيم هذا الطريق بوضوح، فالخصوصية، والإجراءات المجدية، ورحلة العمل، هي أكثر من عدد البطاقات.

بمجرد أن تكون خطتك واضحة، استخدم تحرير HTML و CSS Page لتبني صفحة من كلماتك الخاصة، حرر الشفرة وتحقق من مخطط الهاتف ونسخها إلى موقعك الشبكي أو بناة "آي آي"