Una llamada a la acción debe decirle a un visitante lo que sucede después. “Solicitar una cita”, “Comparar kits de arranque” y “Ver un informe de muestra” funcionan para situaciones diferentes. Elija el que su página realmente cumple en lugar de buscar una palabra de botón universalmente potente.
El texto alrededor del botón también importa. La gente necesita entender lo que está pidiendo, si cuesta dinero y si está comprometiéndose a cualquier cosa. La redacción de acción clara les ayuda a elegir; no debe engañarlos a tomar un paso más grande de lo esperado.
Utilice el libre Laboratorio de CTA para mantener dos borradores, sus destinos y el resultado deseado juntos. Los ejemplos originales y los cálculos trabajados a continuación explican cómo evaluarlos sin convertir un pequeño clic en contar en una predicción de ventas.
Comience con el resultado, escriba el botón
Decidir lo que un próximo paso exitoso significa para el lector y el negocio. Abrir una muestra es diferente de solicitar una consulta. Una compra completa es diferente de la salida de salida. Esas distinciones deben guiar la etiqueta y la medición.
Para un formulario de consulta, el éxito puede significar que el equipo recibe una solicitud relevante con información de contacto usable. Un clic en el botón de contacto es sólo una acción intermedia. Si el formulario falla, el clic no ha entregado el resultado prometido.
Para una herramienta gratuita, el éxito puede significar que la persona suministra insumos adecuados y recibe un resultado comprensible. Una visita a la herramienta no es necesariamente un uso exitoso. Evite reclamar la terminación simplemente porque el botón recibió atención.
Escribe el destino antes de pulir la frase. Si el destino no está claro, un verbo más persuasivo no resolverá la decisión del producto. El mejor paso siguiente es a veces simplificar el viaje real en lugar de reescribir su entrada.
Aprendizaje, contacto y compra separados
Una acción de aprendizaje ayuda al visitante a inspeccionar la información: ver un ejemplo, comparar opciones o leer el método. Debe proporcionar esa información sin un obstáculo comercial no revelado. Pedir un correo electrónico primero cambia el compromiso y debe ser declarado antes de la acción.
Una acción de contacto pide a la empresa que responda. Ejemplos incluyen solicitar una cita o discutir un proyecto. Explicar lo que la persona debe suministrar y lo que sucede después de la presentación. No etiquetar una solicitud como una cita confirmada si la disponibilidad es verificada más adelante.
Una acción de compra crea o anticipa un compromiso comercial. El precio, el producto y los términos pertinentes deben ser claros en la etapa apropiada. Un botón que suena como una exploración libre no debe autorizar el pago inesperadamente.
Estas acciones pueden aparecer en un viaje sin competir por igual. Un visitante listo para comprar puede necesitar una ruta directa, mientras que alguien que evalúa la idoneidad necesita evidencia primero. La página debe hacer que esas opciones sean comprensibles en lugar de forzar a cada visitante en la misma conversación de ventas.
Ejemplos originales para un servicio local
Para un negocio de reparación de bicicletas, “Pregunte sobre una reparación” se adapta a un formulario que recoge el tipo de bicicleta y el problema para una revisión posterior. La copia de apoyo podría decir que el equipo confirmará si puede ayudar y proporcionar opciones de cita.
“Reservar una ranura disponible” se ajusta a un destino donde el usuario puede inspeccionar y seleccionar una cita real. Si el tiempo es sólo provisional, explique que claramente. “Obtener fijo hoy” no debe aparecer a menos que el negocio pueda apoyar el tiempo y las condiciones implícitas.
Para un servicio de instalación personalizado, “Solicitar una visita de medición” puede ser más informativo que “Iniciar su transformación”. Una alternativa de menor compromiso podría ser “Ver ejemplos de instalación”, lo que llevaría a un trabajo real y no a la imagen de stock decorativo.
Estas son la escritura de demostraciones, no campañas probadas. La elección adecuada depende del servicio, la preparación del cliente y cómo el negocio maneja el siguiente paso. Una acción clara pero operacionalmente falsa es todavía una acción pobre.
Ejemplos originales para una tienda online
“Comparar kits de arranque” se ajusta a una página que explica las diferencias entre los kits reales. “Elige una recarga” se ajusta a un paso de selección para los clientes existentes. “Agregar este kit a la cesta” pertenece al lado de un producto identificado con sus opciones y precio relevantes.
Un vago “Obtenga el suyo” puede ser comprensible en contexto, pero puede ocultar qué producto o compromiso está involucrado cuando se utiliza en varias tarjetas. Las etiquetas específicas del producto y detalles cercanos reducen la ambigüedad sin requerir una larga frase en cada botón.
Un mensaje de stock no es un sustituto de una acción. Si el artículo no está disponible, distinguir una notificación de back-in-stock de un preorden. El primero pide un mensaje; el segundo puede implicar una compra. Declarar el arreglo real en lugar de pedir prestado la etiqueta más atractiva.
Una acción promocional también necesita un destino honesto. “Ver la venta” debe revelar los productos y condiciones elegibles, no sólo abrir un catálogo general donde el lector debe descubrir si algo está descartado.
Ejemplos originales de software y herramientas gratuitas
“Ver una lista de aprobación de muestra” se ajusta a un ejemplo de trabajo de un producto de seguimiento de aprobación. “Prueba la calculadora” se ajusta a una calculadora usable. Si se requiere una cuenta o un correo electrónico antes de usar, revele que en lugar de hacer el primer clic descubrir la condición.
“Crear mi primer proyecto” puede encajar en un paso que realmente crea un proyecto después de que el usuario entienda lo que se almacenará. “Solicitar una demostración” describe el contacto con el negocio y no debe confundirse con un ejemplo grabado inmediatamente disponible.
Para una descarga de documentos, nombre la salida: “Descargar la hoja de cálculo de costos” le dice al usuario más que “Desbloquear valor”. Si la descarga contiene sólo una muestra, digamos muestra. La redacción no debe prometer el archivo de investigación completo cuando el destino proporciona una tabla más pequeña.
No use una cuenta atrás, escasez falsa o un recuento de uso inventado para hacer una acción libre parecen urgentes. La utilidad práctica de la herramienta debe ser la razón para probarla. Un visitante que entiende la tarea puede decidir si ahora es el momento adecuado.
Haga que el propósito del enlace sea accesible
El Orientación W3C sobre el propósito del enlace explica por qué los nombres descriptivos y el contexto significativo ayudan a la gente a decidir si sigue un enlace. Esto es especialmente importante cuando la tecnología de asistencia presenta enlaces separados del diseño visual.
Una fila de enlaces “Más información” puede ser más difícil de navegar que las etiquetas que identifican el servicio o ejemplo relevante. Mantenga el contexto programáticamente asociado cuando sea necesario, y compruebe el nombre actual accesible en lugar de asumir el diseño visual lo suministra.
No ponga el significado esencial sólo en un icono, estado de arrastre o animación. Una flecha pequeña puede soportar una etiqueta, pero no debe ser la explicación completa. Los usuarios de tacto no tienen necesariamente la misma interacción de arrastre que los usuarios de escritorio.
Utiliza el control correcto para la acción. La navegación normalmente pertenece a un enlace; una acción como la presentación de un formulario pertenece en un botón. El estilo visual puede coincidir, pero la interacción debe ser comprensible con un teclado y la tecnología de asistencia.
Escribir contexto útil sin enterrar la acción
El visitante puede necesitar sólo una línea corta: lo que se devuelve, si el pago es necesario y lo que sucede a continuación. Agregue detalles cuando el compromiso lo justifique. Una primera indagación no debe requerir la lectura de varias pantallas de copia promocional antes de que el formulario se vuelva inteligible.
Para un ejemplo original de revisión, “Enviar su proyecto de revisión” puede sentarse al lado de una breve descripción de la retroalimentación. Prométele un giro sólo si el equipo puede cumplirlo. No llame a una respuesta automatizada general un examen manual de expertos.
Explicar solicitudes de información inusuales. Si la dirección del sitio web ayuda a revisar una página, ese propósito es fácil de indicar. Si un campo es opcional, marquelo opcional. Un visitante no debe tener que adivinar qué detalles son necesarios para recibir la salida anunciada.
El W3C tutorial de instrucciones de forma Proporciona orientación práctica sobre etiquetas, requisitos y formatos. Aplicar estos principios después del botón también: el formulario de destino es parte de la promesa de la acción.
Medir la acción completa separadamente del clic
Google. documentación del evento describe la medición de interacciones específicas. orientación clave para los eventos se refiere a las acciones importantes para el negocio. Tampoco hace un botón clic equivalente a una investigación calificada completa automáticamente.
Un evento de inicio de formulario, intento de presentación y recepción exitosa pueden ser tres etapas separadas. Un botón se puede hacer clic varias veces, por lo que un recuento de eventos no siempre es un recuento de personas distintas que completan la tarea.
Elija un denominador que coincida con la pregunta. Una tasa de finalización a nivel de sesión no es la misma que las terminaciones divididas por clics de botones. Ambos pueden ser útiles, pero describen diferentes partes del viaje y deben tener diferentes etiquetas.
Utilice los registros operativos y analíticos adecuados existentes antes de añadir más seguimiento. Evite enviar borradores de negocios, direcciones de correo electrónico u otros datos personales innecesarios como etiquetas de eventos. La medición debe ayudar a responder a una pregunta definida sin crear una carga de privacidad no relacionada.
Trabajar a través de la aritmética antes de declarar la mejora
Supongamos que el ejemplo elegido A recibe diez acciones completas de 100 visitas elegibles, mientras que B recibe quince de 100. Las tasas son del 10% y del 15%. La diferencia absoluta es de cinco puntos porcentuales. El aumento relativo en comparación con A es del 50%, porque cinco divididos por diez es la mitad.
Esas son descripciones de los recuentos seleccionados, no prueba de que B es un ganador. El diseño, asignación, período de tiempo y cantidad de evidencia determinan lo que puede ser inferido. Una pequeña diferencia observada puede ocurrir sin una mejora duradera.
Ahora supongamos que A no registra ninguna terminación. Un aumento relativo de cero no tiene una base porcentual finita. Informe los conteos y la diferencia de tarifas absoluta en lugar de mostrar infinidad o un impresionante ascensor inventado. Si no hay visitas elegibles, la tasa de terminación es indisponible, no cero.
Validar las entradas también. Visitas negativas, concluciones superiores a los recuentos correspondientes y períodos desajustados necesitan un error o explicación. Un gráfico pulido no debe convertir las entradas inconsistentes en una conclusión segura.
Más clics pueden producir menos resultados útiles
Considere otro ejemplo elegido. La versión A produce 40 clics de contacto y ocho solicitudes adecuadas. La versión B produce 80 clics y seis solicitudes adecuadas bajo el mismo alcance definido. B tiene más clics, pero menos del resultado que el negocio realmente quería.
Los recuentos por sí solos no identifican la causa. La nueva redacción puede atraer curiosidad, el destino puede confundir a los visitantes, o las diferencias de audiencia pueden explicar el resultado. Investigar antes de concluir que el lenguaje más fuerte ayudó o dañado.
Es por eso que un resultado primario pertenece a la comparación antes de la recopilación de datos. Si el negocio cambia el objetivo después de ver resultados, puede seleccionar cualquier métrica hace que la versión preferida parezca exitosa.
Mantener las medidas secundarias, pero etiquetarlas. Los clics pueden ayudar a diagnosticar la atención y la navegación; las solicitudes adecuadas pueden ayudar a evaluar el viaje de contacto; las ventas y la dirección de contribución después de los resultados del negocio.
Aplicar ideas de mensajería como hipótesis
El enfoque centrado en el cliente en Construyendo un StoryBrand 2.0 Una aplicación práctica es conectar el problema del visitante a un próximo paso comprensible, en lugar de pedirles que admiren a la empresa.
Eso no hace que un verbo sea universalmente persuasivo. Una página puede ser clara y todavía recibe poca demanda porque la oferta, precio o momento no cabe. Las historias comerciales del libro no deben repetirse como garantía para un nuevo botón.
Escribir dos borradores plausibles basados en una verdadera incertidumbre. Por ejemplo, comparar si la gente entiende “Solicitar una estimación” o “Dinos acerca de la reparación” en el contexto real. Evite crear una alternativa dramática solamente para hacer que una opción preferida se vea mejor.
Un breve cheque de lector puede revelar las expectativas antes de una prueba de tráfico más grande. Pregunte qué haría cada acción y a qué cree que están comprometiéndose. No anunciar qué respuesta quiere el equipo antes de que el participante responda.
Mantenga un registro de comparación simple
Grabar las dos etiquetas, contexto circundante, destino, audiencia y resultado completado. Preserve la versión que cada lector o visitante encontró. Si la página cambia a mitad de camino, note la fecha en lugar de asignar todas las observaciones a la versión final.
Establece si la comparación es controlada o observacional. Un cambio antes y después también puede coincidir con la estacionalidad, el tráfico nuevo o una oferta revisada. Puede proporcionar evidencia útil sin aislar el efecto del texto.
Para sitios de bajo tráfico, comience con un control de comprensión práctica o usabilidad en lugar de prometer un resultado de conversión rápida y estadísticamente decisivo. Un pequeño grupo puede revelar una expectativa rota incluso cuando no puede establecer un ascensor de conversión preciso.
Usar el Laboratorio de CTA para organizar los proyectos y cuentas conocidas, y los Planificador de pruebas para escribir la siguiente investigación. Una buena llamada a la acción hace más que atraer un clic: ayuda al lector a dar un paso informado que el destino puede realmente entregar.
Revisa la promesa después de la acción
Un próximo paso confiable incluye su ruta de confirmación y recuperación. Después de una solicitud exitosa, dígale a la persona lo que fue recibido y lo que sucede después. Si la solicitud falla, mantenga su entrada cuando sea apropiado y proporcione una manera clara de volver a entrar o ponerse en contacto con el negocio.
Revisar las palabras en respuestas automatizadas también. Una página que promete una solicitud de cotización no debe enviar una confirmación que implica que se ha colocado un pedido. Una consulta que necesita revisión manual no debe describirse como aprobada antes de que alguien lo haya comprobado.
Esta comprobación de consistencia final es fácil de pasar por alto porque los equipos a menudo revisan la página y forman por separado. Camina por todo el viaje como un visitante. El botón, destino, error, confirmación y seguimiento debe describir el mismo compromiso. Eso hace que la acción sea útil más allá de su primer clic.