Uma chamada à ação deve dizer a um visitante o que acontece a seguir. "Pedir uma cotação", "Compare kits de arranque" e "Ver um relatório de exemplo" funcionam para diferentes situações. Escolha o que a sua página realmente cumpre em vez de procurar uma palavra de botão universalmente poderosa.
O texto em torno do botão também importa. As pessoas precisam entender o que estão pedindo, se custa dinheiro e se estão se comprometendo com alguma coisa. Texto de ação clara ajuda-os a escolher; não deve enganá-los a dar um passo maior do que o esperado.
Usar o livre Laboratório de CTA para manter dois rascunhos, seus destinos e o resultado pretendido juntos. Os exemplos originais e cálculos trabalhados abaixo explicam como avaliá-los sem transformar uma pequena contagem de cliques em uma previsão de vendas.
Comece com o resultado e escreva o botão
Decida o que um passo seguinte bem sucedido significa para o leitor e o negócio. Abrir uma amostra é diferente de solicitar uma consulta. Uma compra completa é diferente de iniciar o checkout. Essas distinções devem orientar o rótulo e a medição.
Para um formulário de consulta, o sucesso pode significar que a equipe recebe um pedido relevante com informações de contato utilizáveis. Um clique no botão de contato é apenas uma ação intermediária. Se o formulário falhar, o clique não entregou o resultado prometido.
Para uma ferramenta gratuita, o sucesso pode significar que a pessoa fornece insumos adequados e recebe um resultado compreensível. Uma visita à ferramenta não é necessariamente um uso bem sucedido. Evite reivindicar a conclusão apenas porque o botão recebeu atenção.
Escreva o destino antes de polir a frase. Se o destino não estiver claro, um verbo mais persuasivo não resolverá a decisão do produto. O melhor passo seguinte é, por vezes, simplificar a viagem em vez de reescrever a sua entrada.
Aprendizagem separada, contato e compra
Uma ação de aprendizagem ajuda o visitante a inspecionar informações: veja um exemplo, compare opções ou leia o método. Deve fornecer essa informação sem um obstáculo comercial não revelado. Pedir um e-mail primeiro altera o compromisso e deve ser indicado antes da ação.
Uma ação de contato pede ao negócio para responder. Exemplos incluem solicitar uma cotação ou discutir um projeto. Explique o que a pessoa deve fornecer e o que acontece após a submissão. Não rotule um pedido como uma consulta confirmada se a disponibilidade for verificada mais tarde.
Uma ação de compra cria ou avança um compromisso comercial. Preço, produto e termos relevantes devem ser claros na fase apropriada. Um botão que soa como uma exploração livre não deve inesperadamente autorizar o pagamento.
Estas ações podem aparecer em uma jornada sem competir igualmente. Um visitante pronto para comprar pode precisar de uma rota direta, enquanto alguém avaliando adequação precisa de evidência primeiro. A página deve tornar essas escolhas compreensíveis em vez de forçar cada visitante na mesma conversa de vendas.
Exemplos originais para um serviço local
Para uma empresa de reparação de bicicletas, “Pergunte sobre um reparo” se encaixa em um formulário que coleta o tipo de bicicleta e problema para posterior revisão. Cópia de suporte pode dizer que a equipe irá confirmar se ele pode ajudar e fornecer opções de marcação.
“Reserve um slot disponível” se encaixa em um destino onde o usuário pode inspecionar e selecionar um compromisso real. Se o tempo for apenas provisório, explique isso claramente. “Resolva-se hoje” não deve aparecer a menos que o negócio possa suportar o tempo e condições implícitas.
Para um serviço de instalação personalizado, “Pedir uma visita de medição” pode ser mais informativo do que “Iniciar sua transformação”. Uma alternativa de menor comprometimento pode ser “Ver exemplos de instalação”, levando a um trabalho genuíno relevante em vez de imagens decorativas.
Estas são demonstrações de escrita, não campanhas testadas. A escolha adequada depende do serviço, prontidão do cliente e como o negócio lida com o próximo passo. Uma ação clara, mas operacionalmente falsa ainda é uma ação ruim.
Exemplos originais para uma loja online
“Comparar kits de arranque” se encaixa em uma página que explica as diferenças entre kits reais. “Escolha um recarga” se encaixa em um passo de seleção para os clientes existentes. “Adicione este kit ao carrinho” pertence ao lado de um produto identificado com suas opções e preço relevantes.
Um vago “Get yours” pode ser compreensível no contexto, mas pode ocultar qual produto ou compromisso está envolvido quando usado em várias cartas. Rótulos específicos do produto e detalhes próximos reduzem a ambiguidade sem exigir uma frase longa em cada botão.
Uma mensagem de stock não é um substituto para uma acção. Se o item não estiver disponível, diferencie uma notificação de reserva de uma pré- encomenda. A primeira solicita uma mensagem; a segunda pode envolver uma compra. Indique o acordo real em vez de pedir o rótulo mais atraente.
Uma ação promocional também precisa de um destino honesto. “Ver a venda” deve revelar os produtos e condições elegíveis, não apenas abrir um catálogo geral onde o leitor deve descobrir se algo é descontado.
Exemplos originais para software e ferramentas gratuitas
"Ver uma lista de aprovação de amostra" se encaixa em um exemplo de um produto de rastreamento de aprovação. "Tente a calculadora" se encaixa em uma calculadora utilizável. Se uma conta ou e-mail é necessário antes de usar, divulgue isso em vez de fazer o primeiro clique descobrir a condição.
“Criar meu primeiro projeto” pode caber um passo que realmente cria um projeto depois que o usuário entende o que será armazenado. “Pedir uma demonstração” descreve o contato com o negócio e não deve ser confundido com um exemplo gravado imediatamente disponível.
Para um download de documento, nomeie a saída: “Baixe a planilha de custo” diz ao usuário mais do que “Desbloquear valor.” Se o download contém apenas uma amostra, diga amostra. A redação não deve prometer o arquivo de pesquisa completo quando o destino fornece uma tabela menor.
Não use uma contagem regressiva, escassez falsa ou uma contagem de uso inventada para fazer uma ação livre parecer urgente. A utilidade prática da ferramenta deve ser a razão para experimentá- la. Um visitante que entenda a tarefa pode decidir se agora é a hora certa.
Tornar acessível a finalidade do link
A Orientação W3C sobre a finalidade da ligação explica por que nomes descritivos e contexto significativo ajudam as pessoas a decidir se devem seguir um link. Isto é especialmente importante quando a tecnologia assistiva apresenta links separadamente do layout visual.
Uma linha de links “Learn more” pode ser mais difícil de navegar do que rótulos que identificam o serviço ou exemplo relevante. Mantenha o contexto programáticamente associado onde necessário, e verifique o nome acessível real em vez de assumir o design visual fornece-lo.
Não coloque o significado essencial apenas em um ícone, estado de pairar ou animação. Uma seta pequena pode suportar uma legenda, mas não deve ser a explicação completa. Os usuários de toque não têm necessariamente a mesma interação de pairar que os usuários de desktop.
Use o controle correto para a ação. A navegação normalmente pertence a um link; uma ação como enviar um formulário pertence a um botão. O estilo visual pode corresponder, mas a interação deve permanecer compreensível com um teclado e tecnologia assistiva.
Escreva contexto útil sem enterrar a ação
O visitante pode precisar de apenas uma linha curta: o que é devolvido, se o pagamento é necessário e o que acontece a seguir. Adicione detalhes quando o compromisso o garante. Uma primeira consulta não deve exigir a leitura de várias telas de cópia promocional antes que o formulário se torne inteligível.
Para um exemplo original de review-request, “Enviar o seu rascunho para review” pode sentar-se ao lado de uma breve descrição do feedback devolvido. Prometa uma reviravolta apenas se a equipe pode cumpri-lo. Não chame uma resposta automatizada geral de revisão manual de especialistas.
Explicar pedidos de informações incomuns. Se o endereço do site ajudar a rever uma página, esse propósito é fácil de declarar. Se um campo for opcional, marque-o opcional. Um visitante não deve precisar adivinhar quais detalhes são necessários para receber o resultado anunciado.
A Tutorial de instruções de formulário W3C Fornece orientações práticas sobre etiquetas, requisitos e formatos. Aplicar esses princípios após o botão também: o formulário de destino faz parte da promessa da ação.
Medir a ação completa separadamente do clique
Google's documentação do evento descreve a medição de interações específicas. orientação chave-evento diz respeito a ações importantes para o negócio. Nenhum deles faz um botão clicado equivalente a um inquérito qualificado concluído automaticamente.
Verifique a implementação real. Um evento de início de forma, tentativa de submissão e recebimento bem sucedido pode ser três etapas separadas. Um botão pode ser clicado várias vezes, de modo que uma contagem de eventos nem sempre é uma contagem de pessoas distintas completando a tarefa.
Escolha um denominador que corresponda à pergunta. Uma taxa de conclusão de nível de sessão não é a mesma que as completações divididas por cliques de botão. Ambos podem ser úteis, mas eles descrevem diferentes partes da jornada e devem ter rótulos diferentes.
Use análises e registros operacionais apropriados existentes antes de adicionar mais rastreamento. Evite enviar rascunhos de negócios, endereços de e-mail ou outros dados pessoais desnecessários como rótulos de eventos. A medição deve ajudar a responder a uma pergunta definida sem criar uma sobrecarga de privacidade não relacionada.
Trabalhar através da aritmética antes de declarar melhoria
Suponhamos que o exemplo escolhido A receba dez ações completadas de 100 visitas elegíveis, enquanto B recebe quinze de 100. As taxas são de 10% e 15%. A diferença absoluta é de cinco pontos percentuais. O aumento relativo em relação a A é de 50%, porque cinco dividido por dez é uma metade.
São descrições das contagens selecionadas, não a prova de que B é um vencedor. O desenho, atribuição, período de tempo e quantidade de evidência determinam o que pode ser inferido. Uma pequena diferença observada pode ocorrer sem uma melhoria duradoura.
Agora suponhamos que A não registra nenhuma conclusão. Um aumento relativo de zero não tem nenhuma linha de base de porcentagem finita. Relate as contagens e a diferença absoluta de taxa em vez de exibir o infinito ou um elevador inventado impressionante. Se não houver visitas elegíveis, a taxa de conclusão não está disponível, não zero.
Validar as entradas também. Visitas negativas, completações maiores do que a contagem elegível relevante e períodos desiguais precisam de um erro ou explicação. Um gráfico polido não deve transformar entradas inconsistentes em uma conclusão confiante.
Mais cliques podem produzir menos resultados úteis
Considere outro exemplo escolhido. A versão A produz 40 cliques de contato e oito pedidos adequados. A versão B produz 80 cliques e seis pedidos adequados sob o mesmo escopo definido. B tem mais cliques, mas menos do resultado que o negócio realmente queria.
As contagens por si só não identificam a causa. O novo texto pode atrair curiosidade, o destino pode confundir os visitantes, ou as diferenças de audiência podem explicar o resultado. Investigue antes de concluir que a linguagem mais forte ajudou ou prejudicou.
É por isso que um resultado primário pertence à comparação antes da coleta de dados. Se o negócio mudar o alvo após ver os resultados, ele pode selecionar qualquer métrica que faça a versão preferida parecer bem sucedida.
Mantenha medidas secundárias, mas rotule-as. Os cliques podem ajudar a diagnosticar atenção e navegação; solicitações adequadas podem ajudar a avaliar a jornada de contato; vendas e contribuição endereçar resultados de negócios posteriores. Nenhuma medida única automaticamente representa todos os outros.
Aplicar ideias de mensagens como hipóteses
A abordagem centrada no cliente em Construindo um StoryBrand 2.0 Uma aplicação prática é conectar o problema do visitante a um próximo passo compreensível, em vez de pedir-lhes que admirem a empresa.
Isso não torna um verbo universalmente persuasivo. Uma página pode ser clara e ainda receber pouca demanda porque a oferta, preço ou tempo não se encaixa. As histórias comerciais do livro não devem ser repetidas como uma garantia para um novo botão.
Escreva dois rascunhos plausíveis com base em uma incerteza real. Por exemplo, compare se as pessoas entendem “Pedir uma estimativa” ou “Conte-nos sobre o reparo” no contexto real. Evite criar uma alternativa dramática apenas para fazer uma opção preferida parecer melhor.
Uma breve verificação do leitor pode revelar expectativas antes de um teste de trânsito maior. Pergunte o que cada ação faria e o que a pessoa acredita que está se comprometendo. Não anuncie qual resposta a equipe quer antes que o participante responda.
Manter um registro de comparação simples
Gravar as duas etiquetas, contexto circundante, destino, público e resultado completado. Preservar a versão que cada leitor ou visitante encontrou. Se a página mudar a meio do caminho, anote a data em vez de atribuir todas as observações à versão final.
Indicar se a comparação é controlada ou observacional. Uma mudança antes e depois também pode coincidir com sazonalidade, novo tráfego ou uma oferta revista. Pode fornecer evidências úteis sem isolar o efeito do texto.
Para sites de baixo tráfego, comece com uma compreensão prática ou verificação de usabilidade em vez de prometer um resultado rápido de conversão estatisticamente decisivo. Um pequeno grupo pode revelar uma expectativa quebrada, mesmo quando não pode estabelecer um elevador de conversão preciso.
Utilizar o Laboratório de CTA organizar os rascunhos e contagens conhecidas, e o Planejador de testes Para escrever a próxima investigação. Uma boa chamada à ação faz mais do que atrair um clique: ajuda o leitor a dar um passo informado que o destino pode realmente entregar.
Verifique a promessa após a ação
Um passo próximo confiável inclui sua confirmação e recuperação caminho. Após uma solicitação bem sucedida, diga à pessoa o que foi recebido eo que acontece a seguir. Se a solicitação falhar, preservar a sua entrada, onde apropriado e fornecer uma maneira clara de tentar ou contactar o negócio.
Verifique as palavras em respostas automatizadas também. Uma página que promete uma solicitação de cotação não deve enviar uma confirmação que implica que uma ordem foi colocada. Um inquérito que precisa de revisão manual não deve ser descrito como aprovado antes de alguém ter verificado.
Esta verificação de consistência final é fácil de ignorar, porque as equipes frequentemente revisam a homepage e formam separadamente. Caminhe por toda a jornada como um visitante. O botão, destino, erro, confirmação e acompanhamento deve descrever o mesmo compromisso. Isso torna a ação útil além de seu primeiro clique.