Commencez par ce que le client essaie de faire. Ensuite, expliquez l'aide spécifique que vous offrez à votre entreprise. Un visiteur ne devrait pas avoir besoin de lire l'historique de votre entreprise avant de savoir si vous pouvez résoudre le problème qui les a amenés à la page.
Faire du client le héros est une idée d'écriture utile, pas une obligation de raconter une histoire élaborée ou appeler les héros visiteurs. En pratique, cela signifie donner leur priorité de tâche tout en montrant pourquoi votre aide est crédible et ce qu'ils peuvent faire ensuite.
Utiliser la Créateur d’offre pour rédiger cette relation. Ensuite, organiser la page dans la Plan de page d’accueil. Les exemples originaux ci-dessous vous aident à prendre ces décisions avant de travailler sur la page visuelle éditeur de page.
Ce que le positionnement du client en tant qu'héros change réellement
Comparez deux lignes d'ouverture d'origine pour un service de réparation.Nous sommes une entreprise primée passionnée par l'excellence.Découvrez votre vélo de banlieue vérifié avant la prochaine semaine de travail.Nous traitons une tâche client, bien que le timing doit correspondre à ce que l'entreprise peut livrer.
Aucune des deux lignes ne prouve qu'un service est bon. La différence est le point d'entrée. La seconde aide une personne pertinente à reconnaître pourquoi elle pourrait continuer à lire. L'entreprise peut ensuite expliquer son service, les qualifications supportées, le processus pratique et la disponibilité réelle.
L'information de l'entreprise est toujours importante lorsqu'elle résout l'incertitude.Une véritable qualification peut aider à établir la pertinence.Une zone de service claire peut empêcher le gaspillage des demandes. Un historique d'exploitation établi peut être pertinent s'il est décrit avec précision.
La modification est donc une question de priorité et de pertinence. Ce n'est pas une interdiction mécanique sur les mots que nous ou notre. Une page pleine d'entre vous peut encore être vague, manipulatrice ou fausse.
Utiliser l'idée StoryBrand sans promettre ses résultats commerciaux
Chez Donald Miller Bâtir une histoireMarque 2.0 développe une approche centrée sur le client dans laquelle l'entreprise aide le client à progresser vers un objectif. Les éditions originales et mises à jour distinguent le rôle du client du rôle d'aide de l'entreprise.
L'application utile est de connecter un problème reconnaissable, une forme crédible d'aide et une action suivante claire. Il n'a pas besoin de copier les feuilles de travail du livre ou de forcer chaque entreprise dans la même phrase. La terminologie supporte un avant-projet; il ne remplace pas la preuve client.
Les exemples commerciaux et les témoignages de Miller sont des comptes d'auteurs ou de clients. Ils n'établissent pas l'effet de revenu de votre réécriture proposée. Un message plus clair peut encore échouer commercialement en raison de prix inappropriés, d'une demande insuffisante, d'une mauvaise livraison ou d'un mauvais public.
Plain Reckoner applique et teste les idées de messagerie de manière indépendante. Le renvoi à un livre n'implique pas que son auteur approuve le site Web, les outils ou votre entreprise.
Choisir un objectif que le client peut reconnaître
Commencez par la situation, pas par une transformation émotionnelle imaginée. Un concepteur indépendant peut avoir besoin de livres de tenue prêts à l'examen. Un locataire peut avoir besoin d'un stockage qui convient à une petite pièce. Un gestionnaire de magasin peut avoir besoin d'identifier quel stock peut réellement être vendu.
Notez qui rencontre la situation, quand elle se produit et à quoi la tâche ressemblerait. -Les gens qui veulent une meilleure vie donnent le projet de peu de direction. -Les freelancers préparant des dossiers pour leur comptable identifient un travail plus concret, à condition que l'audience corresponde au service réel.
Les GOV.UK orientation des besoins des utilisateurs Le contexte de la fonction publique diffère de celui d'une entreprise commerciale, mais la discipline de la recherche se transfère bien.
Interrogez-vous sur les situations récentes réelles. Qu'est-ce que la personne a essayé, ce qui les a bloqués et ce qui s'est passé ensuite? Un besoin revendiqué ne devrait pas provenir uniquement de la langue de marketing préférée du fondateur.
Nommer le problème sans la peur de la fabrication
Un problème pratique peut être décrit clairement : les dossiers sont éparpillés, les rendez-vous difficiles à comparer ou le statut d'un ordre n'est pas clair. Ces déclarations doivent encore correspondre à la situation du public. Ne déclarez pas que chaque visiteur est débordé ou échoue parce que la copie a besoin de plus de drame.
Si une personne interrogée dit que les approbations tardives sont frustrantes, notez-les comme la réponse de cette personne. Il n'est pas permis de prétendre que chaque équipe de conception perd des clients en raison des approbations.
Évitez d'escalader les enjeux au-delà de la preuve. voir quelles approbations sont en suspens. voir peut expliquer un outil utile. arrêter votre entreprise de s'effondrer fait une revendication beaucoup plus grande et peut exploiter l'anxiété sans aider la décision.
Un message fort rend la tâche compréhensible et pertinente. Elle ne doit pas dépendre de rendre le lecteur incompétent. Le client peut être capable et bénéficier encore d'une aide spécialisée ou d'un processus plus simple.
Définir avec précision la contribution de l'entreprise
L'entreprise a aussi besoin d'un rôle clair. Dites ce qu'elle fait, ce qu'elle rend et ce que le client doit encore faire. Un service de comptabilité peut organiser des dossiers et préparer des rapports convenus; cela ne doit pas impliquer qu'elle contrôle tous les résultats financiers ou fiscaux.
Une liste d'approbation partagée peut montrer les éléments en suspens. Si elle n'envoie pas de rappels, n'adresse pas de contact avec les clients ou ne vérifie pas l'autorité d'approbation, la page ne devrait pas impliquer que ces travaux se produisent automatiquement.
Pour un magasin, expliquez le produit, l'adéquation et les limites pertinentes. Un contenant peut s'adapter à un espace spécifié, mais il ne peut garantir que chaque pièce se organise. Les mesures et les instructions d'utilisation peuvent être une preuve plus utile qu'une promesse de style de vie large.
Cette précision renforce le rôle d'aide. Le visiteur peut comprendre ce que l'entreprise contribue et décider si cette contribution est suffisante.
Démontrer la compétence avec la preuve pertinente
La compétence n'est pas établie en appelant les experts de l'équipe. Montrez les éléments de preuve liés à la tâche : un échantillon de travail authentique, un titre de compétence pertinent, une méthode transparente ou un compte rendu autorisé du travail réel du client.
Si les résultats du client ne sont pas disponibles, montrez un exemple de sortie étiqueté. Une évaluation de réparation peut expliquer le service sans prétendre être le cas d'un client complété. Un exemple de rapport peut démontrer la structure sans inventer les revenus ou le témoignage d'un client.
Ne pas emprunter des logos de sources et les afficher comme clients. Une citation à une organisation signifie qu'elle a fourni de l'information, non pas qu'elle a embauché ou approuvé l'entreprise.
Une véritable qualification peut soutenir une revendication de compétence. Elle n'établit pas automatiquement des prix bas, des économies garanties ou un taux de réussite universel.
Exemple original : un service local
Première ébauche de l'entreprise : - Notre équipe talentueuse offre des solutions de stockage supérieures à travers des années d'excellence.- Le lecteur doit encore savoir ce qui est vendu et si cela convient à son espace.
Tâche client: . Stockage de chambre à coucher pour les coins maladroits et les petites pièces. . Copie de support peut expliquer la mesure, la conception, les matériaux, la couverture d'installation et ce qui est inclus dans le devis. L'action principale pourrait être .
Le rôle d'aide de l'entreprise devient concret : mesurer l'espace, proposer une conception et fournir l'installation convenue. La preuve pourrait inclure un travail terminé sous-titré avec une permission, des détails matériels et des qualifications réelles, le cas échéant.
Le projet ne devrait pas promettre un espace plus utilisable dans chaque propriété ou une date de livraison qui n'a pas été vérifiée. Un client approprié a besoin d'un itinéraire réaliste vers une réponse, et non d'une garantie créée par un titre.
Exemple original : une boutique en ligne
Première ébauche de l'entreprise : -Nous redéfinissons l'excellence quotidienne avec notre collection premium.- Une ouverture plus utile pour un exemple choisi est --Bouteilles de nettoyage rechargeables et recharges pour les petites maisons.--Il identifie le produit et le contexte sans exiger du visiteur de décoder une philosophie.
Le rôle d'aide est de rendre le produit approprié facile à sélectionner et à utiliser. L'information à l'appui doit expliquer les tailles, la compatibilité, les ingrédients ou les matériaux, le cas échéant, les conditions de livraison et ce que la trousse de démarrage inclut.
Éviter les étiquettes environnementales ou de sécurité non soutenues. Appeler une offre centrée sur le client ne relâche pas la norme pour les allégations factuelles. Un client essayant de comparer des matériaux a besoin de preuves spécifiques, pas seulement un langage réconfortant.
Une action pertinente pourrait être --Compare kits de démarrage, , , avec un itinéraire de recharge séparé pour les clients existants. La page respecte deux tâches différentes au lieu de forcer tout le monde à travers le même voyage promotionnel.
Exemple original : un produit logiciel
Première ébauche de l'entreprise : -La plateforme innovante pour la collaboration de prochaine génération.-Tâche client : -Voir quels sont les agréments des clients encore en suspens.- La ligne de support peut nommer la liste partagée, les propriétaires et les champs d'état que le produit fournit réellement.
Un échantillon de travail peut démontrer le résultat. Étiquetez ses entrées comme exemples et évitez d'inclure des renseignements personnels. Le client peut vérifier si le flux de travail ressemble à la tâche avec laquelle il a besoin d'aide.
Le produit reste l'assistant. Il organise les informations fournies par l'équipe; il ne garantit pas que les clients répondent, les projets finissent à temps ou les différends disparaissent.
Si la destination demande plutôt un appel de vente, changez l'étiquette ou fournissez l'échantillon promis. Un rôle d'aide cohérent comprend le maintien de la promesse de prochaine étape.
Vérification de la section page par section
Pour chaque section, écrivez la question du client qu'elle répond. Le premier écran peut établir la pertinence. La section produit peut expliquer la pertinence. La section processus peut éliminer l'incertitude au sujet de l'engagement. La preuve peut aider à évaluer la compétence.
Gardez l'histoire de l'entreprise où elle ajoute un contexte utile, comme une raison pertinente pour développer le service. Supprimer les détails qui nécessitent des efforts sans aider la décision du visiteur. Une longue histoire n'est pas automatiquement mauvaise, mais il ne devrait pas bloquer la tâche principale.
Utilisez des rubriques qui communiquent ces emplois. Lignes directrices W3C explique comment les rubriques soutiennent l'organisation et la navigation. La hiérarchie visuelle d'une page devrait aussi exister dans sa structure sémantique, plutôt que de ne compter que sur un grand texte décoratif.
Vérifiez la séquence sur mobile. Une carte d'épreuve placée à côté d'une réclamation sur le bureau peut apparaître beaucoup plus tard lorsqu'elle est empilée. La relation doit rester compréhensible sans exiger du lecteur qu'il se souvienne d'un titre éloigné.
Portez soigneusement le message dans une ébauche visuelle.
Utiliser la Plan de page d’accueil d'organiser l'offre, la preuve, le processus et l'action suivante. éditeur de page Un aperçu visuel permet d'inspecter la hiérarchie; il n'établit pas que le message sous-jacent est compris.
Gardez la copie essentielle comme texte lisible réel. Ne pas faire cuire toute l'offre dans une image ou cacher les conditions nécessaires dans une animation. Considérez les longues étiquettes, zoom, navigation au clavier et préférences de réduction de mouvement tout en façonnant le design.
Une illustration utile peut montrer le produit ou la tâche sans se faire passer pour un résultat client. Évitez les images qui suggèrent un service, une équipe ou un élément que l'entreprise ne fournit pas réellement. Si une image est illustrative, indiquez clairement son contexte.
La structure centrée sur le client devrait survivre aux conditions ordinaires : un écran étroit, une connexion lente ou quelqu'un scannant seulement des rubriques. La décoration devrait renforcer le sens plutôt que devenir une condition préalable pour la comprendre.
Testez si les lecteurs voient la relation prévue
Montrez le projet aux personnes concernées qui n'ont pas entendu votre discours explicatif. Demandez ce qui est offert, qui il sert et ce qu'ils attendent de l'entreprise. Enregistrez leurs mots avant de corriger un malentendu.
Les GOV.UK guide d'utilisation-test Une tâche réaliste peut révéler si la page aide un visiteur à évaluer l'ajustement et à passer à l'étape suivante, au-delà de savoir s'il aime le libellé.
Utiliser la Retours des lecteurs Il ne fournit pas un panel de clients ou transforme les opinions simulées en observations réelles. Enregistrer le recrutement et les conditions afin que l'équipe comprenne ce que la rétroaction peut supporter.
Une interprétation plus claire n'est pas automatiquement un résultat de vente. Si les lecteurs comprennent l'offre et le jugent inapproprié, le message peut faire un travail utile.
Garder le client central après la première ébauche
Si les lecteurs ne peuvent pas nommer le produit, clarifiez la catégorie. S'ils comprennent le produit mais s'attendent à un service non pris en charge, expliquez la limite. S'ils ne savent pas ce qui se passe après avoir cliqué, corrigez l'action et la destination ensemble.
Préservez l'ébauche précédente et les réponses qui y sont jointes. Un membre de l'équipe plus tard devrait être en mesure de voir pourquoi le libellé a changé. Ne pas déplacer les observations anciennes dans une nouvelle version et laisser entendre que la page mise à jour a été testée quand elle n'a pas été.
Utiliser la Plan de test Une entreprise à faible trafic peut en apprendre plus de quelques séances de travail soigneusement recrutées que de déclarer un gagnant de conversion après quelques clics.
L'objectif pratique est une page honnête qui aide un client approprié à reconnaître la tâche, à comprendre la contribution de l'entreprise et à décider quoi faire ensuite. C'est une application utile de positionnement client-comme-héros sans transformer un cadre d'écriture en une garantie d'entreprise non soutenue.
Avant de publier, demandez à l'équipe de livraison d'examiner le projet aussi. Une promesse peut sembler claire pour les lecteurs tout en étant impossible pour l'entreprise à remplir. Confirmer la couverture de service, les extrants, les entrées requises des clients et les arrangements de réponse. Ce contrôle opérationnel complète la rétroaction du lecteur: l'un vérifie ce que les gens ont compris, tandis que l'autre vérifie si l'offre comprise correspond à la réalité.
Une fois que votre plan est clair, utilisez le éditeur de page HTML et CSS gratuit Pour construire une page à partir de vos propres mots. Modifier le code, vérifier la mise en page du téléphone, et copier dans votre site Web ou constructeur d'IA. L'éditeur ne publie pas pour vous ou fournit des preuves client. Vérifiez la page et les liens d'action avant de le partager.