اجعل الزبون البطل أمثلة على رسائل العمل التي تبقى صادقة

ابدأ بما يحاول الزبون القيام به، ثم شرح المساعدة المحددة عروض عملك. لا يجب على الزائر أن يقرأ تاريخ شركتك قبل أن يعرف ما إذا كان يمكنك حل المشكلة التي جلبتهم إلى الصفحة

جعل الزبون البطل فكرة كتابية مفيدة، ليس شرطاً لكتابة قصة مفصّلة أو دعوة أبطال الزائرين، بل يعني عملياً إعطاء الأولوية لمهمتهم مع إظهار مصداقية مساعدتك وما يمكن أن تفعله بعد ذلك.

استخدام أداة صياغة العرض لرسم تلك العلاقة ثم تنظيم الصفحة في مخطط الصفحة الرئيسيةالأمثلة الأصلية الواردة أدناه تساعدك على اتخاذ تلك القرارات قبل أن تعمل على الصفحة المرئية Page.

أيّ موقع زبون في حالة البطل يتغيّر في الواقع

وتقارن خطين افتتاحيين أصليين لخدمة إصلاحية، " نحن شركة مربحة للمنح عن التفوق " يصفان الأعمال التجارية. " وتفحص دراجتك المتحركة قبل أسبوع العمل المقبل " تعالج مهمة عملاء، رغم أن التوقيت يجب أن يطابق ما يمكن أن تقدمه الأعمال التجارية.

ولا يثبت أي من الخطين أن الخدمة جيدة، والفرق هو نقطة الدخول، والثاني يساعد الشخص ذي الصلة على إدراك سبب استمراره في القراءة، ويمكن عندئذ أن تشرح الأعمال التجارية خدماتها، ووثائق التفويض المدعومة، والعملية العملية، والتوافر الحقيقي.

ولا تزال المعلومات التي تقدمها الشركة مهمة عندما تحل حالة عدم التيقن، وقد يساعد التأهل الحقيقي على تحقيق الصلاحية، ويمكن أن يحول مجال الخدمات الواضح دون إهدار الاستفسارات، ويمكن أن يكون تاريخ التشغيل الثابت ذا صلة إذا وصف بدقة، وينبغي أن تساعد هذه الحقائق القارئ على تقييم العرض بدلا من أن تصبح حائطا من التهنئة الذاتية.

ومن ثم فإن التحرير يتعلق بالأولوية والصلة، فهو ليس حظرا ميكانيكيا على الكلمات التي نحن أو لنا، ولا تزال صفحة كاملة منكم غامضة أو متلاعبة أو غير صحيحة.

استخدام فكرة StoryBrand بدون واعدة نتائجها التجارية

دونالد ميلر بناء ستوري براند 2.0 يُطوّرُ a نهج مُركّز على الزبائنِ حيث العمل يُساعدُ الزبائنَ يَتحرّكُ إلى هدفِ.

والتطبيق المفيد هو ربط مشكلة يمكن التعرف عليها، وشكل موثوق من المساعدة، واتخاذ إجراء واضح في المستقبل، لا يتطلب نسخ صحائف عمل الكتاب أو إرغام كل عمل في نفس الجملة، والمصطلحات تؤيد مشروع، ولا يحل محل أدلة العملاء.

الأمثلة التجارية وشهادات ميلر هي حسابات مقدمة أو حسابات إبلاغ العملاء، ولا تحدد أثر الإيرادات من إعادة كتابتك المقترحة، ولا تزال رسالة أوضح تفشل تجارياً بسبب الأسعار غير المناسبة، أو عدم كفاية الطلب، أو سوء التسليم، أو الجمهور الخطأ.

Plain Reckoner is applying and testing messaging ideas independently. Referencing a book does not imply its author endorses the website, the tools or your business. Keep that distinction clear when presenting your own source list or recommendations.

اختر هدف يمكن للزبون التعرف عليه

ابدأي بالوضع، وليس التحول العاطفي المتصور، قد يحتاج مصمم مستقل لسجلات حفظ الكتب جاهزة للمراجعة، وقد يحتاج المستأجر إلى تخزين يناسب غرفة صغيرة، وقد يحتاج مدير متجر إلى تحديد المخزون الذي يمكن بيعه فعلاً.

أكتبوا من يصادف الحالة، عندما يحدث ذلك، وما سيبدو عليه إنجاز المهمة. ف " الناس الذين يريدون حياة أفضل " يقدمون مشروع التوجيه الصغير. " إن حريصي المحاضر لمحاسبهم " يحددون وظيفة أكثر تحديدا، شريطة أن يكون الجمهور مناسبا للخدمة الحقيقية.

The GOV.UK user-needs guidance توصي بالتحقيق في ما يحاول الناس تحقيقه ومعالجة الآراء غير المدعومة كافتراضات، ويختلف سياق الخدمة العامة فيه عن الأعمال التجارية، غير أن الانضباط البحثي ينتقل بشكل جيد.

سؤال عن الحالات الأخيرة الفعلية، ما الذي حاوله الشخص وما الذي أعاقهم وما حدث بعد ذلك؟

تسمية المشكلة بدون خوف

المشكلة العملية يمكن وصفها بوضوح: السجلات متناثرة، والتعيينات صعبة المقارنة أو عدم وضوح حالة الأمر، تلك البيانات لا تزال بحاجة إلى تطابق ظروف الجمهور، لا تعلن أن كل زائر مكتظ أو فاشل لأن النسخة تحتاج إلى المزيد من الدراما.

إذا قال أحد المستجوبين أن الموافقة المتأخرة مُحبطة، سجلها كرد فعل ذلك الشخص، وليس من الأذن أن يزعم أن كل فريق مصمم يفقد عملائه بسبب الموافقة.

فتجنب تصعيد المخاطر إلى ما هو أبعد من الأدلة، " انظر ما هي الموافقات المعلقة " يمكن أن يفسر أداة مفيدة. " إن وقف أعمالكم عن الانهيار " يقدم مطالبة أكبر بكثير ويمكن أن يستغل القلق دون مساعدة القرار.

فالرسالة القوية تجعل المهمة مفهومة وهامة، ولا ينبغي أن تتوقف على جعل القراء يشعرون بعدم الكفاءة، ويمكن أن يكون الزبون قادراً على الاستفادة من مساعدة متخصصة أو من عملية أبسط.

تحديد مساهمة العمل بالضبط

ويحتاج المشروع أيضا إلى دور واضح، ويقول ما يفعله، وما الذي يعود إليه وما يجب على العميل أن يفعله، ويجوز لدائرة حفظ الكتب أن تنظم سجلات وتعد تقارير متفق عليها، ولا ينبغي أن يعني ذلك أنها تتحكم في كل نتيجة مالية أو ضريبية.

وفيما يتعلق بالبرامجيات، يميز القدرة المدعومة عن المنفعة التطلعية، ويمكن لقائمة الموافقة المشتركة أن تبين البنود المعلقة، وإذا لم ترسل رسائل تذكيرية أو زبائن اتصال أو تحقق من سلطة الموافقة، لا ينبغي للصفحة أن تعني أن هذه الوظائف تحدث تلقائيا.

وبالنسبة للمخزن، يرجى توضيح المنتج والملاءمة والحدود ذات الصلة، ويمكن أن تلائم الحاوية حيزاً محدداً، ولكنها لا تستطيع أن تضمن تنظيم كل غرفة، وقد تكون القياسات والتعليمات المستخدمة دليلاً أكثر فائدة من الوعد العام بشأن أسلوب الحياة.

ويعزز هذا الدقة دور المساعدة، ويمكن للزائر أن يفهم ما تسهم به الأعمال التجارية ويقرر ما إذا كانت هذه المساهمة كافية، فالحدود غير المألوفة تخلق مزيدا من عدم اليقين حتى عندما يبدو العنوان واثقا.

إثبات الكفاءة مع الأدلة ذات الصلة

لا توجد القدرة على ذلك بالاتصال بخبراء الفريق، تظهر الأدلة المتصلة بالمهمة: عينة عمل حقيقية، وطريقة ذات صلة، وطريقة شفافة، أو حساب مأذون به للعملاء الفعليين، وتوضح نطاق المطالبة.

إذا كانت نتائج العملاء غير متاحة، أظهري ناتج نموذجيّ، تقييم إصلاحي يمكن أن يفسر الخدمة دون التظاهر بأنّها قضية عملاء مكتملة، تقرير العينة يمكن أن يُظهر هيكلاً دون اختراع إيرادات العميل أو شهاداته.

ولا تستعير الشعارات من المصادر وعرضها كزبائن، ويعني الاستشهاد إلى منظمة ما أنها قدمت معلومات، وليس أنها وظفت أو أيدت الأعمال التجارية، وينبغي أن تحدد الجوائز والتصديقات ما تم منحه فعلاً ومن هو.

(ب) أن تظل الأدلة قريبة من عدم اليقين الذي تحله، ويمكن أن تدعم المؤهلات الحقيقية المطالبة بالاختصاص، وهي لا تحدد تلقائياً أسعاراً منخفضة أو وفورات مضمونة أو معدل نجاح عالمي.

المثال الأصلي: خدمة محلية

المشروع الأول للشركة: " يقوم فريقنا الموهوب بتقديم حلول تخزين أعلى من خلال سنوات من الامتياز " . ولا يزال القراء بحاجة إلى معرفة ما يباع وما إذا كان يناسب حيزهم.

ويمكن أن توضح نسخة الدعم القياس والتصميم والمواد وتغطية التركيب وما هو مدرج في الاقتباس، ويمكن أن يكون الإجراء الرئيسي هو " معرفة زيارة القياس " إذا كان ذلك يصف الخطوة التالية الفعلية.

دور المساعدة في العمل يصبح ملموساً: قياس الحيز، اقتراح تصميم وتوريد التركيب المتفق عليه

ولا ينبغي أن يُعد المشروع بمزيد من الحيز المتاح للاستخدام في كل ممتلكات أو تاريخ تسليم لم يتم التحقق منه، فالزبون المناسب يحتاج إلى طريق واقعي إلى إجابة، وليس ضماناً ينشئه عنوان رئيسي.

المثال الأصلي: متجر على الإنترنت

والمشروع الأول للشركة: " نحن نعيد تحديد الامتياز اليومي مع مجموع أقساطنا " . ومن أكثر الانفتاح المفيد للمثال المختار " زجاجات تنظيف قابلة للاسترداد وإعادة ملئها للمنازل الصغيرة " . وهو يحدد المنتج والسياق دون أن يتطلب من الزائر أن يفك شفرة فلسفة.

ويتمثل دور المساعدة في تيسير اختيار المنتج المناسب واستخدامه، وينبغي أن يشرح الدعم المعلومات حجمه وتوافقه ومكوناته أو مواده، حسب الاقتضاء، وظروف تسليمه، وما تتضمنه مجموعة المواد الأولية.

تجنب العلامات البيئية أو السلامة غير المدعومة - لا يخفف الطلب على العرض المقدم من العملاء من مستوى المطالبات الوقائعية، بل يحتاج الزبون الذي يحاول مقارنة المواد إلى أدلة محددة، وليس إلى لغة مريحة فحسب.

وقد يكون العمل ذا الصلة هو " مجموعات المواد الأولية الأساسية " ، مع مسار منفصل لإعادة ملء العملاء الحاليين، وتحترم الصفحة مهمتين مختلفتين بدلا من إرغام الجميع على القيام بنفس الرحلة الترويجية.

المثال الأصلي: منتج برامجيات

المشروع الأول للشركة: " المنبر الابتكاري للتعاون في الجيل القادم " مشروع " العملاء - تاسك " : " انظر ما لا تزال موافقة العملاء معلقة " . ويمكن للخط الداعم أن يسمي القائمة المشتركة والمالكين ومجالات المركز التي يوفرها المنتج فعلا.

ويمكن لأي عينة عمل أن تثبت النتيجة، وأن تُسجل دخولها كأمثلة وأن تتجنب إدراج معلومات شخصية، ويمكن للزبون أن يفحص ما إذا كان تدفق العمل يشبه المهمة التي يحتاج إليها من المساعدة.

ولا يزال المنتج هو المساعد، وهو ينظم المعلومات التي يقدمها الفريق؛ ولا يضمن استجابة العملاء، أو إنهاء المشاريع في الوقت المحدد أو في المنازعات، وتتوقف هذه النتائج على عوامل خارج نطاق الوصلة البينية.

ويمكن أن يكون الإجراء المناسب هو " وضع قائمة للموافقة على العينة " . وإذا طلب المقصد بدلا من ذلك طلب طلب طلب شراء، أو تغيير العلامة أو تقديم العينة الموعودة، ويشمل الدور المتناسق للمساعدة الوفاء بالوعد التالي.

مراجعة قسم الصفحة حسب الفرع

وبالنسبة لكل قسم، يكتب السؤال الذي يجيب عليه الزبون، ويمكن للشاشة الأولى أن تثبت أهميتها، وقد يشرح قسم المنتجات مدى ملاءمة ذلك، وقد يزيل قسم العمليات عدم اليقين بشأن الالتزام، وقد يساعد البرهان على تقييم الكفاءة.

حافظ على قصة الشركة حيث تضيف سياقاً مفيداً، مثل سبب مهم لتطوير الخدمة، إزالة التفاصيل التي تتطلب جهداً بدون مساعدة قرار الزائر، تاريخ طويل ليس سيئاً تلقائياً، لكن لا ينبغي أن يعرقل المهمة الأساسية.

استخدموا العناوين التي تتواصل مع تلك الوظائف توجيه العناوين W3C يشرح كيف يدعم التنظيم والملاحة، التسلسل الهرمي البصري للصفحة يجب أن يكون موجوداً أيضاً في هيكلها الطبيعي بدلاً من الاعتماد فقط على النص الديكوري الكبير.

تحقق من التسلسل على متن الطائرة، ويمكن أن تظهر بطاقة إثبات داعمة إلى جانب مطالبة على الحاسوب المكتبي في وقت متأخر جداً عندما يتم حزمها، وينبغي أن تظل العلاقة مفهومة دون أن يطلب من القارئ أن يتذكر عنواناً بعيد المنال.

احمل الرسالة الى مسودة بصرية بعناية

استخدام مخطط الصفحة الرئيسية لتنظيم العرض، والإثبات، والعملية، والعمل المقبل، ثم استخدام Page :: العمل على مشروع الصفحات - يساعد استعراض أولي بصري على فحص التسلسل الهرمي؛ ولا يثبت أن الرسالة الأساسية مفهومة.

لا تخبز العرض كله في صورة أو تخفي الظروف اللازمة في صورة، والنظر في العلامات الطويلة، والزوم، والملاحة الرئيسية، وتفضيلات الحد من الحركة، مع تشكيل التصميم.

ويمكن أن يبيّن توضيح مفيد المنتج أو المهمة دون أن ينتحل أحد نتائج العملاء، فالصور الفارغة التي توحي بوجود خدمة أو فريق أو صنف لا توفره الشركة في الواقع، وإذا كانت الصورة توضيحية، توضح سياقها.

وينبغي للهيكل الذي يركز على العملاء أن ينجو من الظروف العادية: شاشات ضيقة، أو بطيئة الاتصال أو شخص ما يمسح العناوين فقط، وينبغي أن يعزز الكنز المعنى بدلا من أن يصبح شرطا أساسيا لفهمه.

اختبار ما إذا كان القراء يرون العلاقة المقصودة

عرض المشروع على الأشخاص ذوي الصلة الذين لم يسمعوا خطابك التفسيري إسألوا ما هو عرضه، وما الذي يتوقعون أن يقوم به العمل، وسجلوا كلماتهم قبل تصحيح سوء الفهم.

The GOV.UK usability-testing guidance وتصف المهمة الواقعية التي تراقب الناس وتحاول القيام بمهام محددة، ويمكن أن تكشف ما إذا كانت الصفحة تساعد زائرا على تقييم مدى صلاحيتها واتخاذ الخطوة التالية، إلى جانب ما إذا كانت تحب الصياغة.

استخدام مراجعة فهم القراء :: تنظيم ردود الفعل الفعلية - لا يقدم الفريق العامل آراء محاكاة أو يحول الآراء إلى ملاحظات حقيقية - تسجيل التوظيف والظروف حتى يفهم الفريق ما يمكن أن تدعمه التعليقات.

فالترجمة الشفوية الأكثر وضوحا ليست نتيجة مبيعات تلقائيا، وإذا فهم القراء العرض وقرروا أنه غير مناسب، فإن الرسالة قد تؤدي عملا مفيدا، مع الحفاظ على فهم المهمة وإنجازها والاستفسارات والإيرادات كنتيجة مستقلة.

أبقِ الزبون مركزياً بعد المشروع الأول

وعند ظهور سوء فهم، ينقحون العلاقة المحددة، فإذا لم يتمكن القراء من تسمية المنتج، يرجى توضيح الفئة، وإذا فهموا المنتج ولكنهم يتوقعون خدمة غير مدعومة، فشرحوا الحدود، وإذا لم يعرفوا ما يحدث بعد النقر، فحددوا الإجراء والمقصد معا.

تحفظ على المشروع السابق والردود المرفقة به - ينبغي أن يكون بوسع عضو فريق لاحق أن يرى السبب في تغيير الصياغة، ولا تنقل الملاحظات القديمة إلى صيغة جديدة، وتفترض أن الصفحة المستكملة قد اختبرت عندما لم تكن كذلك.

استخدام مخطط الاختبار اختيار الخطوة التالية لجمع الأدلة - قد يتعلم قطاع الأعمال التجارية المنخفضة القيمة أكثر من عدد قليل من جلسات العمل المعينة بعناية من إعلان الفائز بالتحويل بعد حفنة من النقرات.

الهدف العملي هو صفحة صادقة تساعد العملاء المناسبين على التعرف على المهمة، وفهم مساهمة الأعمال التجارية، واختيار ما يجب القيام به بعد ذلك، وهذا هو التطبيق المفيد لموقع الزبائن في البطل دون تحويل إطار الكتابة إلى ضمان تجاري غير مدعوم.

وقبل النشر، يرجى من فريق التنفيذ أن يستعرض المشروع أيضاً، ويمكن أن يبدو الوعد واضحاً للقراء بينما يكون مستحيلاً على الأعمال التجارية أن تفي به، كما أن التغطية بالخدمات المؤكدة والنواتج والمدخلات اللازمة للزبائن وترتيبات الاستجابة، وهذا الشيك التشغيلي يكمّل تعليقات القراء: إذ يفحص المرء ما يفهمه الناس، بينما يتأكد الآخر مما إذا كان العرض المفهوم يضاهي الواقع، وكلتاهما ضروريتان قبل الترويج للصفحة على نطاق أوسع.

بمجرد أن تكون خطتك واضحة، استخدم تحرير HTML و CSS Page لتبني صفحة من كلماتك الخاصة، حرر الشفرة وتحقق من مخطط الهاتف ونسخها إلى موقعك الشبكي أو بناة "آي آي"