قبل تغيير عنوانك، تحقق من أن الناس المناسبين يصلون إلى الصفحة الصحيحة ويمكنهم إكمال التحقيق. ويمكن للموقع الشبكي أن يتلقى زيارات دون أن يتلقى العديد من العملاء المحتملين، كما يمكن أن يحظى باهتمام مفيد يضيع في شكل مكسور أو في صندوق غير مجيب.

العمل خلال الرحلة من أجل: الزيارة ذات الصلة، والعرض المفهوم، والخطوة التالية المناسبة، والنجاح في تقديم التقارير والمتابعة المفيدة، وسجل ما تعرفه في كل مرحلة، وترك مجهولين فارغين، ولا تحول المعلومات المفقودة إلى صفر.

مجاناً مخطط الاختبار يمكن أن يساعد في تنظيم السؤال والفحص التالي لا يمكن أن يرى تحليلك الخاص من عنوان موقعي أو يتوقع كم عدد الرصاصات التي سينتجها عنوان جديد، والناتج المفيد هو تحقيق محدد يمكنك القيام به

تحديد ما يُحتسب كطلب تحقيق

وليس من قبيل الاستفسار، فالنقرة على الاتصال ليست بالضرورة رسالة مقدمة، فالرسالة المقدمة ليست بالضرورة فرصة مؤهلة، وفرصة ليست بيعاً كاملاً، وتعطي كل مرحلة تعريفاً مستقلاً قبل المقارنة بين التهم.

وفيما يتعلق بأعمال الإصلاح، يمكن أن يتعلق التحقيق المؤهل بإصلاح مدعوم داخل مجال خدماته وأن يتضمن طريقة يمكن استخدامها للاستجابة، وبالنسبة للخدمة المهنية، يمكن أن يشمل التعريف مشروعاً ذا صلة والجدول الزمني، وأن يُختار معايير تعكس الأعمال التجارية بدلاً من استبعاد النتائج غير الملائمة بعد ذلك.

إبقاء الرسائل الاصطناعية والمكررة والاختبارات مرئية كفئات منفصلة، وهي لا تنتمي إلى الحسابات المؤهلة، ولكن إزالتها بدون سجل يمكن أن تجعل من المستحيل إجراء مقارنات، وإذا كان الاستمارة تجتذب رسائل غير ذات صلة، فإن ذلك هو نفسه شيء للتحقيق فيه.

أكتب فترة المراقبة أيضاً، ويمكن أن تتعلق الاستفسارات التي ترد هذا الشهر بزيارات من شهر سابق، ولا ينبغي أن تفترض الأعمال التي لها دورة طويلة من دورات المقرر أن كل نتيجة تعود إلى آخر دورة.

تأكيد أن القياس يعمل

تقديم رسالة اختبار حقيقية خلال الرحلة العامة باستخدام اختبار واضح الوسم، تحقق من الشاشة الناجحة والخادم أو إيصال الخدمات، وجهاز تحديد الوجهة، ولا يثبت تأكيد في المصفوف أن الفريق تلقى الرسالة.

كرر على الهاتف وفي المصفوفين المدعومين حاولوا الحصول على مدخل صحيح وميدان مفقود وخطأ قابل للاسترداد وتحققوا مما إذا كان هناك خطأ يشرح ما يجب إصلاحه دون حذف كل شيء سبق طباعته، والملاحة الرئيسية ومسألة التركيز الواضحة فضلا عن زر تقديم قابل للنقاش.

جوجل وثائق المناسبات يميّز التفاعلات التي يمكن قياسها كأحداث، لا يثبت اسم الحدث أنّ تنفيذه يطابق تعريف عملك، التحقق مما إذا كان الحدث المسجل يعني فتح النموذج أو محاولة تقديم أو تلقي ناجح.

استخدم نفس الانضباط إذا إعتمدت على خدمة تحليلية أخرى لا تحتاج لتركيب مستمع آخر فقط للبدء في تشخيص صفحة

السؤال عما إذا كانت الزيارات ذات صلة

ويمكن أن يشمل المجموع الكلي الطلبات الآلية، وفحص الموظفين، والزبائن الحاليين، وقراء المقالات غير المتصلة بهم، والزوار خارج منطقة الخدمات، ويتوقف المزيج الدقيق على نظام الإبلاغ، كما أن عد طلب الخادم، وعدد جلسات المصفوفين، ليست تدابير قابلة للتغيير من جانب الأشخاص المهتمين.

فحص صفحات الهبوط والمصادر والجغرافيا التي تدعمها بياناتكم المتاحة، قد يكون شخص ما يقرأ دليل عام في مرحلة مبكرة من شخص يبحث عن تعيين محلي، ولا توجد أي مجموعة عديمة القيمة، ولكن يتوقع نفس معدل التحقيق الفوري يمكن أن يكون مضللا.

بحث كونسول ومحلل الموقع يصف أجزاء مختلفة من الرحلة دليل على استخدامهم معا ويشرح سبب اختلاف بياناتهم، ولا يتعين أن يظهر نقر البحث كرقم متطابق من الدورات المقيسة.

وإذا كانت الزيارات ذات الصلة شحيحة، فإن إعادة تصميم التحويل قد لا تكون الاختناقات الأولى، وتحسين التناسب بين السؤال الذي يجتذب الزوار والعرض الفعلي، ولا تعوض الجمهور الخطأ عن زيادة الضغط في الشكل.

Find the stage that needs work: relevant visitor; Understood offer; Completed inquiry.
ابحث عن المرحلة التي تحتاج إلى عمل.

عد الاستخدام قبل مقارنة النسب المئوية

النظر في الأرقام المثالية المختارة: 200 زيارة ذات صلة واستفسارين مؤهلين، مما يسفر عن معدل تحقق بنسبة 1 في المائة في إطار التعريف المذكور، كما أن فترة لاحقة تبلغ 300 زيارة ذات صلة وثلاثة استفسارات مؤهلة تنتج نسبة 1 في المائة، على الرغم من زيادة عدد الفرص.

والآن، فلتنظر في تحقيقين من 20 زيارة، ومعدلها 10 في المائة، ولكن كمية الأدلة ضئيلة، ولا تثبت النسبة وحدها أن الصفحة الثانية هي فرصة عمل أفضل أو أن النتيجة ستستمر.

إذا كان أحد التقارير يحسب المستخدمين وجلسات أخرى، لا يقارنهم بعلامة واحدة من بطاقات التحويل، وإذا لم تتمكن من تحديد الزيارات ذات الصلة بشكل موثوق، فصف الحد بدلا من تسمية جميع الزيارات المرخصة.

لا تستعير معيار التحويل على نطاق الصناعة كتشخيص، فالعرض والسعر والمصدر ودورة الشراء وتعريف النجاح يمكن أن يختلف، واستخدام المقارنات الخارجية لتوليد الأسئلة، ثم التحقيق في الرحلة الفعلية في موقعكم.

تحققي من أن الناس يستطيعون تحديد العرض

اعرض الصفحة على شخص يحتاج إلى الخدمة بشكل معقول إسأل ما هي عروض العمل التي يبدو أنها تخدم وما يتوقعه الشخص من أن يحدث بعد أن نقر العمل الرئيسي

وإذا أخطأوا في إجراء مشاورة للمشاركة في البرامجيات، فإن الصفحة تواجه مشكلة فهم تستحق التثبيت، وإذا فهموا الخدمة ولكنهم ليسوا بحاجة إليها، فإن ذلك هو نتيجة مختلفة، ولا تعاملوا كل نقص في الاهتمام كدليل على أن العنوان غير واضح.

النهج الذي يركز على العملاء في بناء ستوري براند 2.0 هذا هو نهج الكتابة للاختبار وليس دليلاً على أن إعادة كتابة معينة تسبب المبيعات

استخدام أداة صياغة العرض وعندما تكون الفئة أو الجمهور أو المنفعة غير واضحة، أبقي الصيغة الحالية واستجابات القراء بحيث يظل سبب التنقيح قابلا للفحص، وتجنب استبدال كل صفحة في وقت واحد قبل معرفة ما يخلط بين الناس فعلا.

التحقق من مدى ملاءمة الأسئلة التي يحتاجها الناس

ويمكن للزائر أن يفهم العرض الذي لا يزال غير قادر على تحديد ما إذا كان ملائماً، فالتغطية بالخدمات، والتوافر، وقاعدة الأسعار، والالتزامات الدنيا، والاستبعادات الهامة يمكن أن تكون كلها مهمة، وقد يؤدي إخفاء هذه التفاصيل إلى زيادة النقر مع إجراء تحقيقات أقل فائدة.

وعلى سبيل المثال الأصلي للخدمة المحلية، يمكن للصفحة أن تعلن بوضوح عن صيانة الحدائق ولكنها لا تذكر المنطقة المشمولة، ويمكن للزائرين من أماكن أخرى أن يقدموا طلبات لا يمكن إنجازها، ويمكن أن يؤدي بوضوح التغطية إلى خفض مجموع الاستفسارات مع تحسين أهميتها.

وعلى سبيل المثال البرمجيات الأصلي، يمكن أن يحدد شرط الإدماج مدى ملاءمة ذلك، وإذا لم يظهر ذلك الشرط إلا بعد طلب البيع، أرجأت الصفحة قراراً هاماً بدلاً من مساعدة الزائر على اتخاذه.

جمع الأسئلة التي يجيب عليها فريقك مراراً، نشر المعلومات ذات الصلة بلغة مفهومة، والاحتفاظ بها في حالتها، ولا تضيف أي إشارة عامة طويلة لجعل الصفحة كاملة، وينبغي لكل إجابة أن تحل حالة عدم يقين حقيقية في الرحلة.

تطابق الإجراء مع استعداد الزائر

" بدء " يمكن أن يعني فتح مثال حر، وإنشاء حساب، وطلب الاتصال أو الدفع، ولا ينبغي للزائر أن يضغط فقط على اكتشاف الالتزام، واختيار بطاقة عمل وتفسير قريب يصف ما يحدث فعلا.

وقد يرغب الشخص الذي يحقق في خدمة معقدة، بصورة معقولة، في رؤية مثال أو فهم العملية قبل طلب الاتصال، ولا يعني توفير هذا الطريق التخلي عن العمل التجاري، بل يعني مساعدة الزائر على الوصول إليه بتوقع مستنير.

The مختبر CTA ويمكن أن يساعد في مقارنة مشروعي عمل ونتائجهما المتوقعة، ولا يكون اتخاذ إجراءات أقل إلزامية مفيدا إلا إذا كان ذلك يساعد حقا، ولا تتنكر محادثة إلزامية للمبيعات كتقرير حر لا يظهر أبدا بدون دعوة.

تحقق من الوجهة وكذلك العلامة، ينبغي أن تبين خيارات التعيين الواعدة خيارات أو أن توضح بوضوح عملية الطلب، ولا يمكن تحديد الوجهة المكسورة أو غير المطابقة بكلمة أكثر إثارة على الزر.

خفض الاحتكاك دون إزالة السياق اللازم

طلب المعلومات اللازمة لجعل الخطوة التالية مفيدة، وقد يساعد مجال الموقع الشبكي على استعراض صفحة قائمة، وقد يكون رقم تسجيل الشركة غير ضروري لإجراء أول محادثة، ويشرح الطلبات الحساسة أو غير العادية بدلا من افتراض السبب الواضح.

The التوجيه المتعلق بتشكيل و3C تغطي المجالات المطلوبة والشكل والتعليمات التي يمكن الوصول إليها، فالعلامات المرئية والأخطاء التي يمكن فهمها تساعد الناس على إكمال الشكل، ولا يكون الحد الأدنى من المظهر مفيدا إذا لم يتمكن الزوار من معرفة ما هو مطلوب.

فحص و اختيار على الهاتف المحمول، بما في ذلك الأسماء الأطول والشخصيات غير الإنكليزية، تفقدوا أن آلية التعبئة لا تضع المعلومات في الميدان الخطأ، تجنباً للتثبت الصارم الذي يرفض اتصالاً مشروعاً لمجرد أن المدخلات تختلف عن الشكل المفضل للفريق.

وحافظوا على ثباتكم وهدوءكم، وتذكروا أن الطلب قد ورد وما سيحدث بعد ذلك، وعدوا بأن يتحول إلى نقطة تحول فقط عندما يتمكن الفريق من تلبيته فعلا، وأن تحقيق النجاح المشهود هو هدف ثانوي لرسالة موثوقة ومسار واضح للانتعاش إذا فشل العرض.

تحقق من الرد بعد أن قام الموقع بعمله

يمكن أن يصل التحقيق بنجاح ولا يزال يفشل عملياً، قد يذهب إلى عنوان غير مُراقب، أرض في المسامير، تفتقر إلى المالك، أو تتلقى رداً بعد نافذة قرار العميل، تلك مشاكل في عمليات العمل، وليس دليلاً على أن صفحة الاستقبال تحتاج إلى إعادة تصميم أخرى.

احتفظ بسجل مناسب للاستفسارات المستلمة، وحالة الرد، والناتج دون جمع معلومات حساسة لا داعي لها، ومقارنة إيصال الفريق مع عدد الطلبات الناجحة للموقع، تحقق في الاختلافات قبل استخدام أي من الرقمين كصورة كاملة.

لا تفسر كل استفسار غير مُغلق على أنه دليل سيء، فالأسعار والتوقيت والقدرة والمنافسة يمكن أن تؤثر على النتيجة، وسجل السبب الذي يجعلها معروفة وتتركها غير معروفة عندما لا تكون كذلك، مما يُفترض أن كل فرصة ضائعة تُريد سعراً أدنى يمكن أن يؤدي إلى قرارات مضرة.

كما يمكن لعملية استجابة واضحة أن تحسن الصفحة، وإذا احتاج الفريق إلى تفاصيل محددة من المشروع للمساعدة، يطلبها في المرحلة المناسبة ويشرح السبب، والهدف هو التسليم المتسق وليس أقصر شكل على أي ثمن.

تحقق من المسار قبل إعادة الكتابة: الوجهة العاملة؛ الاستمارة القابلة للاستعمال؛ الاستجابة بعد التقديم.
تحقق من المسار قبل إعادة الكتابة.

اختر تحقيقاً واحداً تلو الآخر

وإذا فشل النموذج، حدده قبل فحص نسخة منه، وإذا كان المرور غير معروف، فتفتيش البيانات المتاحة ونسخة الهبوط، وإذا كان القراء يسيئون فهم العرض، يفحصون القراء، وإذا فهموا ذلك ولكنهم لا يستطيعون إكمال المهمة، فإنهم يحترمون التفاعل الفعلي.

The GOV.UK moderated-testing guide ويصف مشاهدة المشاركين يحاولون القيام بمهام محددة، ويستخدمون هدفا واقعيا بدلا من توجيههم إلى الضغط على الزر الدقيق الذي ترغبون في التحقق منه، ويمكن للتردد والدوائر الخاطئة أن تكشف عن المسألة.

أكتب بروتوكولا صغيرا: السؤال، والأدلة الحالية، والتغيير المقترح، والناتج، والفترة، والتقييدات، وتقرر ما يعتبر دليلا مفيدا قبل النظر في النتيجة، وتجنب تغيير العرض، والسعر، ومصدر المرور، والصفحة في وقت واحد إذا أردت أن تتعلم عن تغيير الرسالة المحددة.

وقد لا يكون للموقع الشبكي الصغير ما يكفي من حركة المرور لإجراء تجربة تحويل ذات مصداقية بسرعة، ولا تزال المقابلات والمهام المشهودة يمكن أن تحدد مشاكل ملموسة، ولا تصنع فائزا آليا من حفنة من الزيارات لمجرد أن أداة ما يمكن أن تحسب نسبتين.

استعراض النتائج دون الإفراط في المطالبة

بعد التحقيق، فصل ما تغير من سبب تغيرك، هناك عدد أكبر من التحقيقات بعد إعادة كتابة ملاحظة، الإسناد يتطلب الاهتمام بالحركة، والوسمية، والعرض على التغييرات، وتصميم المقارنة.

الحفاظ على الاستفسارات المؤهلة ونتائج الأعمال جنبا إلى جنب مع إجراءات الموقع الشبكي، وقد يؤدي الزر الجديد إلى زيادة نقرات الاتصال، ولكن عددا أقل من الطلبات المناسبة، وهذا هو السبب في أن الهدف المفيد هو العمل المنجز ذي الصلة، وليس أي عدد متوسط يتحرك بسرعة.

وإذا ظلت الأدلة غير حاسمة، فإنكم تذكرون ذلك واختيار سؤال أصغر، وربما كنتم قد تعلمتم أن الشكل يعمل، وأن الجمهور يختلف عن افتراضكم، أو أن القراء بحاجة إلى تفاصيل محددة ناقصة، وهذه نتائج مفيدة بدون مطالبة عالمية بالتحويل.

استخدام مخطط الاختبار لتدوين السؤال التالي، الهدف ليس إيجاد عنوان سحري، بل هو تحديد الخطوة المفقودة فعلاً وجعل رحلة العميل مفهومة وموثوقة ومناسبة.

تشخيص العمل: يمكن أن يخفي نفس المجموع مشاكل مختلفة

Imagine two service websites, each with 1,000 recorded sessions and five submitted requests during a chosen period. These are demonstration inputs. The identical overall rate does not mean the same change is appropriate.

وفيما يتعلق بالموقع ألف، يرى الاستعراض أن معظم الزيارات إلى الموقع على دليل إعلامي عام من البلدان لا تخدمه الأعمال التجارية، وأن رحلات الاتصال التي تقوم بها، والقراء المناسبين يفهمون الخدمة، وأن هناك تحقيقاً مفيداً في المستقبل يتعلق بالجمهور والمقصد المناسب، ومن غير المرجح أن يؤدي رد الزر إلى حل الخطأ الرئيسي الذي تم تحديده حتى الآن.

أما بالنسبة للموقع باء، فإن الزوار ذوي الصلة يصلون إلى صفحة الخدمة، ولكن اختباراً متنقلاً يكشف عن أن هناك مجالاً مطلوباً يغطيه عنصر آخر من عناصر الوصل البينية، وبعض الطلبات لم تكتمل قط، ويتمثل الإجراء التالي في إصلاح هذا التعطيل والتحقق منه، وليس في شراء المزيد من الزيارات إلى الرحلة المكسورة.

وتبين الحالتين كيف يغير التشخيص القرار، ولا يثبت أن الإجراء المقترح سيزيد الربح، ولا يتطلب افتراض أن كل دورة غير مقصودة هي زبون محتمل، كما أن الأدلة تضيق المشكلة العملية.

أكتب نسختك الخاصة من هذه العملية باستخدام الحقائق المعروفة فقط ضع علامة غير معروفة حيث البيانات غائبة، ثم اختار أرخص شيك مسؤول يمكنه تمييز التفسيرات المعقولة، مما يعطي الفريق الخطوة التالية المفيدة دون التظاهر بأن معدلاً واحداً يشمل الإجابة الكاملة.