Antes de preguntar si personas como tu página web, pregunta cómo han tratado recientemente el problema que tu negocio sirve. Averigüe lo que provocó la búsqueda, lo que consideraron, qué información importaba y lo que realmente hicieron. Esas respuestas dan al proyecto algo más útil que los adjetivos favoritos del equipo.
Esta es una entrevista de descubrimiento, no una revisión de una página terminada. Comience sin mostrar su titular por lo que no proporciona el vocabulario que está tratando de aprender. Más tarde, utilice un prueba de retroalimentación de lectores para comprobar lo que la gente entiende del borrador.
Las preguntas a continuación son una guía de discusión original que se puede adaptar. Ellos no crean un panel de clientes o prueban que una oferta venderá. Su propósito es identificar hipótesis de mensaje compatible y las incertidumbres que vale la pena probar después.
Elige la decisión de escritura primero
Escribir una incertidumbre principal antes de reclutar. Tal vez usted no sabe lo que un cliente llama el servicio, qué alternativas consideran o qué información necesitan antes de hacer contacto. Esas preguntas pueden informar diferentes partes de la página principal.
Evite un breve que diga que solo mejore nuestro mensaje. Invita una conversación sin enfocar y hace que casi cualquier respuesta se vea relevante después. Una pregunta enfocada también ayuda al entrevistador a saber cuándo seguir un detalle inesperado y cuándo volver a la tarea.
Para un ejemplo original de contabilidad, la pregunta podría ser qué información necesita un diseñador independiente antes de preguntar sobre el soporte mensual de registro. La entrevista investigaría una situación actual reciente, en lugar de pedirle al participante que invente un producto de contabilidad ideal.
Mantenga una segunda lista de cosas que este método no puede establecer. Las cuentas de entrevistas por sí solas no verifican una reclamación técnica, miden todas las preferencias de los visitantes o prueban lo que un titular hará a las ventas.
Contratación para la experiencia pertinente
Elija a las personas que han enfrentado la decisión o se enfrentan plausiblemente ahora. Alguien que recientemente comparó el servicio pertinente puede discutir una secuencia concreta. Una persona sin experiencia relacionada puede proporcionar opiniones pero no puede proporcionar el mismo tipo de cuenta.
El GOV.UK participant-recruitment guidance discute que el reclutamiento coincide con las necesidades de investigación e incluye diferentes circunstancias de acceso. Utilice esas ideas para escribir criterios explícitos en lugar de confiar sólo en quien sea más fácil de contactar.
Los clientes existentes pueden explicar por qué eligieron el negocio, pero pueden diferir de las personas que decidieron en su contra o nunca han oído hablar de él. Mantenga estos grupos distinguibles. No describa un grupo de clientes entusiastas como una muestra representativa de todo el mercado.
Recordar la fuente de reclutamiento y el contexto pertinente sin recoger identificadores innecesarios. Un pequeño grupo de propósito puede revelar preguntas útiles y lenguaje. No justifica presentar un porcentaje preciso de todos los clientes potenciales que comparten una vista.
Explicar el período de sesiones y obtener un acuerdo informado
Dígale a los participantes que están realizando el trabajo, su propósito, qué sucederá y cómo se utilizarán las notas. Explique cualquier grabación o observadores antes de que comience la sesión. Una persona debe ser capaz de rechazar o detenerse sin ser presionada en una conversación de ventas.
El GOV.UK guía de consentimiento informado establece consideraciones prácticas sobre la participación, los datos y el uso posterior. Su contexto no sustituye el asesoramiento jurídico adecuado para cada empresa, pero es una fuente útil para planificar una sesión responsable.
La autorización para tomar notas de investigación no es automáticamente el permiso para publicar un testimonio. Pregunte por separado sobre un presupuesto público o estudio de caso si se propone más adelante. No utilice las palabras de un participante para implicar un endoso que no accedieron a dar.
Evite recoger información confidencial de cliente, financiera o de salud simplemente para hacer la conversación más rica. Invitar a la gente a describir una situación sin compartir detalles sensibles. Utilice los códigos de participante donde sea adecuado y decida cómo se almacenarán y eliminarán las notas.
Comienza con un evento reciente
Una apertura útil es: “Dime sobre la última vez que necesitó ayuda con esta tarea”. Pregunte cuándo sucedió y qué estaba pasando. La redacción debe ajustarse al servicio real y evitar asumir que el participante experimentó el problema exactamente como el equipo lo imagina.
Seguir con “¿Qué sucedió primero?” y “¿Qué hiciste después?” Estas preguntas ayudan a construir una secuencia. Si la cuenta es general, pregunte si pueden recordar una ocasión en particular. Permitir la incertidumbre en lugar de forzar una memoria precisa.
El GOV.UK en profundidad guía de entrevista recomienda preguntas abiertas, neutrales y ejemplos reales. Aplicar que la práctica en lugar de anunciar que el negocio resuelve un problema doloroso y hacer que el participante esté de acuerdo.
Un evento reportado sigue siendo un evento reportado. La memoria puede ser incompleta, y la explicación de una persona puede diferir de un registro contemporáneo. Tratar la cuenta respetuosamente sin convertirla en datos de comportamiento verificados independientemente.
Preguntas sobre el gatillo
Pregunte: “¿Qué te hizo empezar a buscar entonces?” Esto puede distinguir una necesidad rutinaria de un plazo, un fracaso inesperado o un cambio en las circunstancias. Siga con “¿Has tratado con esto antes?” si la experiencia previa importa a la decisión de la escritura.
Pregunte lo que la persona necesita para tener en su lugar al final. Evite suministrar el resultado deseado en la pregunta. “¿Qué estaba tratando de hacerse?” deja más espacio que “¿Estaba tratando de ahorrar tiempo y dinero?”
Si alguien describe una consecuencia, pregunte lo que realmente sucedió en esa ocasión. No escalar una molestia en un desastre de negocios. La página principal no debe usar las afirmaciones de miedo que la cuenta subyacente no apoya.
El gatillo puede informar al contexto de apertura, pero una entrevista no establece el desencadenante más común en el mercado. Recordarlo como candidato para investigar en otras cuentas pertinentes.
Preguntas sobre el enfoque actual y las alternativas
Pregunte: “¿Cómo se maneja esto antes?” Entonces pregunte qué, si algo, ellos consideraron cambiar. Una hoja de cálculo, un proveedor existente o no hacer nada puede ser alternativas relevantes incluso cuando no se investigó ningún producto competidor.
Seguir con “¿Qué opciones has mirado?” y “¿Cómo entraron esas opciones en la imagen?” Mantenga una verdadera lista corta separada de los productos que el participante simplemente ha escuchado. No lea sus nombres de competidores preferidos antes de responder.
Pregunte qué funcionó en el enfoque existente, así como qué no lo hizo. Un proceso manual familiar puede ser adecuado o más barato para la situación del cliente. Un mensaje útil debe explicar una compensación relevante en lugar de fingir que cada alternativa es inútil.
Estas respuestas pueden informar de posicionamiento, pero no crean un análisis completo del mercado. guía de valor-versus explica cómo mantener el contexto competitivo separado de un tagline público o una descripción de una línea.
Preguntas sobre la decisión y la información faltante
Pregunte: “¿Qué necesitaba saber antes de dar el siguiente paso?” Siga con dónde buscaron y qué no estaba claro. Esto puede revelar información que la página web debe facilitar la búsqueda, como cobertura, base de precios, compatibilidad o el proceso después de una investigación.
Pregunta: “¿Había un punto en el que se detuvo o cambió de dirección?” Invitar a la persona a describir ese momento. No asuma que una pausa demuestre desconfianza, sensibilidad de precio o un botón confuso. La explicación del participante puede apuntar a un problema diferente.
Pregunte lo que hicieron y por qué, al tiempo que permite más de una razón. Una persona puede elegir un proveedor debido a la disponibilidad y una relación existente, no porque su titular era más persuasivo. No obligue a cada cuenta a una explicación de redacción.
Evite hacer sólo lo que los haría comprar en el futuro. Una preferencia hipotética puede sugerir una pregunta, pero no es lo mismo que un compromiso, una compra completa o una opción observada en condiciones reales.
Preguntar sobre el idioma sin hacer una cotización
Escucha cómo la gente denomina la tarea, el producto y el siguiente paso. Pregunte qué un término desconocido significa para ellos en lugar de asumir que el equipo comparte su definición. Preserve la redacción con precisión cuando es relevante y apropiado mantener.
No pida a los participantes que escriban su lema. Pueden describir la situación claramente sin poder producir una copia adecuada de la página web. Traducir la cuenta en un borrador útil es la responsabilidad del equipo.
Una frase que se escucha una vez no es automáticamente el mejor encabezado. Puede ser personal, ambiguo o inadecuado fuera de la conversación. Compruebe el significado a través de otras pruebas y probar el borrador resultante con los lectores pertinentes.
Nunca combine varias respuestas en una cita directa fabricada. Puede escribir un resumen explícitamente etiquetado o un nuevo ejemplo, pero no debe parecer ser una palabra de cliente. Permiso y atribución precisa todavía importa cuando la redacción es atractiva.
Use seguimientos sin liderar la respuesta
“Cuando dijiste eso, ¿qué querías decir?” puede aclarar la interpretación. “¿Puedes decirme más sobre esa ocasión?” puede añadir contexto. Estos trabajos de seguimiento porque se refieren a la cuenta del participante en lugar de insertar una teoría para que confirmen.
Reemplazar “¿Fue la forma demasiado larga?” con “¿Qué pasó cuando intentaste contactar con ellos?” si la longitud de la forma no se ha planteado. La primera pregunta puede dirigir la atención al sospechoso problema del equipo antes de que la persona describa su experiencia.
Permitir el silencio y la incertidumbre. Llenar cada pausa con una explicación da al participante menos espacio para recordar o corregir la cuenta. Un acuerdo educado después de un largo lanzamiento de ventas no es evidencia fuerte sobre el problema original.
Pilote la guía con un colega para encontrar un texto confuso, luego revisarla. Ese piloto revisa la estructura de entrevistas; un colega no es automáticamente un sustituto de un cliente relevante en la investigación real.
Mantener las observaciones separadas de las interpretaciones
Utilice una tabla de notas simple con código de participante, contexto, evento reportado, redacción relevante, interpretación y pregunta sin resolver. Estas columnas evitan que un resumen se vuelva más seguro que la cuenta subyacente.
El GOV.UK research-analysis guidance Una aplicación práctica es preservar lo que se dijo antes de decidir qué significa o qué debe cambiar la página.
Por ejemplo, “el participante preguntó si la cita incluía materiales” es una observación si eso sucedió en la sesión. “Los clientes desconfian nuestros precios” es una interpretación más amplia que necesita más apoyo. “Agregar las inclusiones reales de la cita” es una acción propuesta, no un resultado observado.
Revisar las interpretaciones con otra persona donde sea práctico. El desacuerdo puede identificar una nota ambigua o un seguimiento perdido. El objetivo no es votar un mensaje preferido en la existencia, sino hacer que el razonamiento sea trazable.
Trabajar a través de un ejemplo original de evidencia a copia
Imagina una cuenta de demostración en la que un propietario del estudio describe la comprobación de tres servicios pero no puede decir si el mantenimiento de libros mensuales incluye la preparación de registros para un contador externo. Esta es una respuesta ilustrativa, no una conversación recogida por Plain Reckoner.
La visión atada es que la decisión de este participante implicaba claridad de alcance. No establece que cada propietario del estudio tiene la misma preocupación o que la adición de una frase aumentará las investigaciones.
Una acción de copia propuesta es indicar claramente el alcance real del servicio, si el negocio puede entregarlo. Si ese trabajo está excluido, la página debe decirlo en lugar de prometer la inclusión porque la entrevista lo hizo sonar atractivo.
La siguiente prueba puede mostrar la explicación revisada a los lectores adecuados y preguntar lo que creen que está incluido. Esa es una pregunta de comprensión. Más adelante, los resultados de negocios pueden ser observados bajo un diseño apropiado sin tratar la entrevista en sí mismo como un experimento de conversión.
Busque patrones sin excepciones ocultas
Un nuevo comprador puede necesitar información diferente de un comprador experimentado. Un cliente que rechazó la oferta puede revelar una limitación que los clientes existentes no mencionan.
No convierta varias cuentas coincidentes en una tasa de población precisa. Informe quién fue reclutado y lo que se escuchó en ese grupo. La frecuencia de entrevistas no es automáticamente la prevalencia del mercado, especialmente cuando el reclutamiento fue intencional o conveniente.
Si la mayoría de los participantes quieren una visión general amplia, pero no se puede evaluar un requisito importante de accesibilidad, el problema menos frecuente puede ser grave. La importancia depende de las consecuencias y las obligaciones de servicio, no sólo cuentan.
Si el patrón sigue siendo poco claro, elija una pregunta de seguimiento en lugar de inventar un tema limpio. Un hallazgo sin resolver todavía puede mejorar la próxima ronda de investigación o estrechar el público que el equipo debe estudiar.
Muévete a la redacción sin pretender que la investigación está terminada
Crear un breve resumen de trabajo: audiencia, tarea real, información de las alternativas, información necesaria, oferta apoyada y desconocidas. Creador de ofertas para convertir ese breve en redacción editable y el Planificador de la página de inicio para organizar la explicación.
Estas herramientas no transcriben automáticamente entrevistas, reclutan participantes o verifican las conclusiones. Mantenga sus registros de investigación adecuadamente fuera del proyecto público y introduzca solamente la información que la tarea de escritura necesita.
Usar el Planificador de pruebas para grabar la siguiente pregunta. Una vez que exista un borrador, ejecute una Opiniones de lectores para investigar lo que la gente entendió. Evite enseñar las respuestas previstas antes de ese cheque.
La secuencia útil es evidencia, hipótesis, borrador y otro cheque. Las entrevistas Discovery ayudan al equipo a escribir sobre circunstancias reales en lugar de las necesidades imaginadas del cliente. No eliminan la incertidumbre, pero hacen la siguiente decisión de copia más específica y más honesta.
Antes de compartir un resumen de la investigación, compruebe cada cita contra las notas y elimine los identificadores innecesarios. Declare lo que queda desconocido junto a la acción propuesta. El equipo debe estar en desacuerdo con la interpretación sin perder el acceso a la observación subyacente.