Avant de demander si les gens aiment votre page d'accueil, demandez comment ils ont récemment traité le problème que votre entreprise sert. Découvrez ce qui a déclenché la recherche, ce qu'ils ont considéré, ce que l'information comptait et ce qu'ils ont fait. Ces réponses donnent au projet quelque chose de plus utile que les adjectifs préférés de l'équipe.
Il s'agit d'un entretien de découverte, pas d'un examen d'une page finie. Commencez sans montrer votre titre donc il ne fournit pas le vocabulaire que vous essayez d'apprendre. test d'alimentation du lecteur pour vérifier ce que les gens comprennent du projet.
Les questions ci-dessous sont un guide de discussion original que vous pouvez adapter. Ils ne créent pas un panel de clients ou de prouver qu'une offre va vendre. Leur but est d'identifier les hypothèses de message pris en charge et les incertitudes qui méritent d'être testées ensuite.
Choisissez d'abord la décision écrite
Écrivez une incertitude principale avant de recruter. Peut-être ne savez-vous pas ce qu'un client appelle le service, quelles alternatives ils considèrent ou quelles informations ils ont besoin avant de prendre contact. Ces questions peuvent informer différentes parties de la page d'accueil.
Évitez un bref qui dit seulement améliorer notre message. Il invite une conversation non ciblée et fait presque n'importe quelle réponse semblent pertinentes après. Une question ciblée aide également l'intervieweur à savoir quand suivre un détail inattendu et quand revenir à la tâche.
Pour un exemple original de comptabilité, la question pourrait être de savoir quelles informations un concepteur indépendant a besoin avant de s'enquérir de l'appui mensuel des dossiers. L'entrevue permettrait d'étudier une situation récente réelle, plutôt que de demander au participant d'inventer un produit comptable idéal.
Conservez une deuxième liste de choses que cette méthode ne peut pas établir. Les comptes d'entrevue à eux seuls ne vérifient pas une réclamation technique, ne mesurent pas les préférences de tous les visiteurs ou ne prouvent pas ce qu'un titre fera aux ventes.
Recruter pour l ' expérience pertinente
Choisissez des personnes qui ont fait face à la décision ou qui l'ont fait maintenant. Une personne qui a récemment comparé le service concerné peut discuter d'une séquence concrète. Une personne sans expérience connexe peut donner des opinions mais ne peut pas fournir le même type de compte.
Les GOV.UK - Guide du recrutement des participants Il s'agit d'une question qui traite de l'appariement du recrutement aux besoins de la recherche et de l'inclusion de différentes circonstances d'accès.
Les clients actuels peuvent expliquer pourquoi ils ont choisi l'entreprise, mais ils peuvent différer de ceux qui ont décidé contre elle ou n'en ont jamais entendu parler. Gardez ces groupes distingués. Ne décrivez pas un groupe de clients enthousiastes comme un échantillon représentatif de l'ensemble du marché.
Enregistrez la source de recrutement et le contexte pertinent sans collecter d'identificateurs inutiles. Un petit groupe objectif peut révéler des questions et un langage utiles. Il ne justifie pas de présenter un pourcentage précis de tous les clients potentiels qui partagent une vue.
Expliquer la session et obtenir un accord éclairé
Expliquez aux participants qui effectuent le travail, son but, ce qui se passera et comment les notes seront utilisées. Expliquez tout enregistrement ou observateur avant le début de la session. Une personne devrait être en mesure de refuser ou d'arrêter sans être contrainte dans une conversation de vente.
Les Guide du consentement éclairé de GOV.UK Le contexte ne remplace pas les conseils juridiques appropriés pour chaque entreprise, mais il constitue une source utile pour planifier une session responsable.
L'autorisation de prendre des notes de recherche n'est pas automatiquement autorisée à publier un témoignage. Demandez séparément une citation publique ou une étude de cas si elle est proposée plus tard. N'utilisez pas les mots d'un participant pour impliquer une approbation qu'il n'a pas accepté de donner.
Évitez de recueillir des renseignements confidentiels sur le client, les finances ou la santé simplement pour enrichir la conversation. Invitez les gens à décrire une situation sans partager de détails sensibles. Utilisez les codes des participants lorsque cela est approprié et décidez comment les notes seront stockées et supprimées.
Commencez par un événement récent
Une ouverture utile est: - Parlez-moi de la dernière fois que vous avez besoin d'aide pour cette tâche. - Demandez quand cela s'est passé et ce qui se passait. La formulation devrait correspondre au service réel et éviter de supposer que le participant a vécu le problème exactement comme l'équipe l'imagine.
Suivez avec --Qu'est-ce qui s'est passé en premier?--Qu'avez-vous fait ensuite?- Ces questions aident à construire une séquence. Si le compte est général, demandez s'ils peuvent se rappeler une occasion particulière.
Les GOV.UK orientation d'entretiens approfondis Appliquer cette pratique au lieu d'annoncer que l'entreprise résout un problème douloureux et de demander au participant de s'entendre.
Un événement signalé est toujours un événement signalé. La mémoire peut être incomplète, et l'explication d'une personne peut différer d'un enregistrement contemporain. Traitez le compte avec respect sans le transformer en données comportementales vérifiées indépendamment.
Questions au sujet du déclencheur
Demandez: -Qu'est-ce qui vous a fait commencer à chercher alors? - Cela peut distinguer un besoin de routine d'un délai, d'un échec inattendu ou d'un changement de circonstances.
Demandez ce que la personne nécessaire pour avoir en place d'ici la fin. Évitez de fournir le résultat désiré dans la question.
Si quelqu'un décrit une conséquence, demandez ce qui s'est réellement passé à cette occasion. Ne pas aggraver un désagrément dans une catastrophe d'entreprise. La page d'accueil ne devrait pas utiliser la peur prétend que le compte sous-jacent ne supporte pas.
Le déclencheur peut éclairer le contexte d'ouverture, mais une entrevue n'établit pas le déclencheur le plus commun sur le marché. Consignez-le comme un candidat pour enquêter sur d'autres comptes pertinents.
Questions concernant l'approche actuelle et les solutions de rechange
Demandez : -Comment avez-vous géré cela avant ?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivez-nous avec les options suivantes : Quelles options avez-vous réellement regardées ? , et comment ces options ont-elles saisi l'image ? , et ne lisez pas vos noms de concurrents préférés avant qu'ils répondent.
Demandez ce qui a fonctionné dans l'approche existante ainsi que ce qui n'a pas été fait. Un processus manuel familier peut être adéquat ou moins cher pour la situation du client. Un message utile devrait expliquer un compromis pertinent plutôt que de prétendre que chaque alternative est inutile.
Ces réponses peuvent éclairer le positionnement, mais elles ne créent pas une analyse de marché complète. guide position-contre-valeur explique comment maintenir le contexte concurrentiel distinct d'une étiquette publique ou d'une description unique.
Questions concernant la décision et informations manquantes
Demandez : -Qu'avez-vous besoin de savoir avant de passer à l'étape suivante ?- Suivez-les où ils ont regardé et ce qui est resté flou. Cela peut révéler des informations que la page d'accueil devrait faciliter la recherche, comme la couverture, la base de prix, la compatibilité ou le processus après une enquête.
Demandez : -Y avait-il un point où vous avez fait une pause ou changé de direction ?- Invitez la personne à décrire ce moment. Ne présumez pas qu'une pause prouve une méfiance, une sensibilité aux prix ou un bouton déroutant.
Demandez ce qu'ils ont fait et pourquoi, tout en permettant plus d'une raison. Une personne peut choisir un fournisseur en raison de la disponibilité et d'une relation existante, pas parce que son titre était plus persuasif. Ne forcez pas chaque compte dans une explication de rédaction.
Une préférence hypothétique peut suggérer une question, mais ce n'est pas la même chose qu'un engagement, un achat terminé ou un choix observé dans des conditions réelles.
Demandez la langue sans produire un devis
Écoutez comment les gens nomment la tâche, le produit et l'étape suivante. Demandez ce qu'un terme inconnu signifie pour eux plutôt que de supposer que l'équipe partage leur définition. Préservez le libellé avec précision quand il est pertinent et approprié de conserver.
Ne demandez pas aux participants d'écrire votre slogan. Ils peuvent décrire clairement la situation sans être en mesure de produire une copie de page d'accueil appropriée. La traduction du compte dans un avant-projet utile est la responsabilité de l'équipe.
Une phrase entendue une fois n'est pas automatiquement le meilleur titre. Elle peut être personnelle, ambiguë ou inappropriée en dehors de la conversation. Vérifiez le sens à travers d'autres preuves et testez le brouillon résultant avec les lecteurs pertinents.
Ne combinez jamais plusieurs réponses dans une soumission directe fabriquée. Vous pouvez écrire un résumé explicitement étiqueté ou un nouvel exemple, mais il ne doit pas sembler être les mots réels d'un client. La permission et l'attribution précise comptent quand le libellé est attrayant.
Utiliser les suivis sans donner la réponse
Quand vous avez dit cela, qu'est-ce que vous vouliez dire? , peut clarifier l'interprétation. , Pouvez-vous me dire plus sur cette occasion? , peut ajouter du contexte. Ces travaux de suivi parce qu'ils se réfèrent au compte du participant plutôt que d'insérer une théorie pour qu'ils confirment.
Remplacez le formulaire trop longtemps ? - Que s'est-il passé lorsque vous avez essayé de les contacter ? - si la longueur du formulaire n'a pas été soulevée. La première question peut orienter l'attention sur la question suspecte de l'équipe avant que la personne décrit son expérience.
Laisser le silence et l'incertitude. Remplir chaque pause avec une explication donne au participant moins d'espace pour se souvenir ou corriger le compte. Un accord poli après un long terrain de vente n'est pas une preuve solide du problème initial.
Piloter le guide avec un collègue pour trouver une formulation confuse, puis le réviser. Ce pilote vérifie la structure de l'entrevue; un collègue n'est pas automatiquement un substitut à un client pertinent dans la recherche réelle.
Garder les observations séparées des interprétations
Utilisez un tableau de notes simple avec le code du participant, le contexte, l'événement signalé, le libellé pertinent, l'interprétation et la question non résolue.Ces colonnes empêchent un résumé de devenir tranquillement plus sûr que le compte sous-jacent.
Les GOV.UK recherche-analyse orientation Une application pratique consiste à préserver ce qui a été dit avant de décider de ce que cela signifie ou de ce que la page devrait changer.
Par exemple, le participant a demandé si le devis inclus des matériaux est une observation si cela s'est produit pendant la session. , les clients se méfient de notre prix , est une interprétation plus large qui a besoin de plus de soutien . , Ajouter les inclusions réelles de la citation est une action proposée , pas un résultat observé .
Examiner les interprétations avec quelqu'un d'autre là où c'est pratique. Le désaccord peut identifier une note ambiguë ou un suivi manquant. L'objectif n'est pas de voter un message préféré à l'existence, mais de rendre le raisonnement traçable.
Travail à l'aide d'un exemple original de preuve à copie
Imaginez un compte de démonstration dans lequel un propriétaire de studio décrit vérifier trois services mais ne peut pas dire si la comptabilité mensuelle comprend la préparation de dossiers pour un comptable externe. Il s'agit d'une réponse illustrative, et non d'une conversation recueillie par Plain Reckoner.
Le point de vue limité est que la décision de ce participant impliquait la clarté de la portée. Il n'établit pas que chaque propriétaire de studio a la même préoccupation ou qu'ajouter une phrase augmentera les demandes de renseignements.
Une copie proposée consiste à indiquer clairement la portée du service réel, si l'entreprise peut le fournir. Si ce travail est exclu, la page devrait le dire plutôt que de promettre l'inclusion parce que l'entrevue a rendu cela attrayant.
Le prochain test peut montrer l'explication révisée aux lecteurs appropriés et demander ce qu'ils croient être inclus. C'est une question de compréhension. Plus tard, les résultats d'affaires peuvent être observés sous une conception appropriée sans traiter l'entrevue elle-même comme une expérience de conversion.
Rechercher des modèles sans cacher d'exceptions
Un nouvel acheteur peut avoir besoin d'informations différentes d'un acheteur expérimenté. Un client qui a rejeté l'offre peut révéler une limitation des clients existants ne mentionne pas.
Ne transformez pas plusieurs comptes de correspondance en taux de population précis. Déclarez qui a été recruté et ce qui a été entendu dans ce groupe. La fréquence des entrevues n'est pas automatiquement la prévalence du marché, surtout lorsque le recrutement était utile ou utile.
Si la plupart des participants veulent un aperçu général, mais qu'on ne peut pas évaluer une importante exigence en matière d'accessibilité, la question moins fréquente peut encore être grave. L'importance dépend des conséquences et des obligations de service, non seulement compter.
Si le modèle demeure flou, choisissez une question de suivi plutôt que d'inventer un thème propre. Une conclusion non résolue peut encore améliorer la prochaine série de recherches ou réduire le public que l'équipe devrait étudier.
Passer à la rédaction sans réclamer la fin de la recherche
Créer un bref mémoire de travail : audience, tâche réelle, solutions de rechange rapportées, information nécessaire, offre soutenue et inconnue. Créateur d’offre pour transformer ce mémoire en texte modifiable et Plan de page d’accueil pour organiser l'explication.
Ces outils ne transcrivent pas automatiquement les entrevues, ne recrutent pas les participants ou ne vérifient pas les conclusions. Gardez vos dossiers de recherche en dehors du public et n'entrez que les renseignements dont vous avez besoin pour rédiger les tâches.
Utiliser la Plan de test pour enregistrer la question suivante. Une fois qu'un projet existe, lancez une Retours des lecteurs éviter d'enseigner les réponses prévues avant cette vérification.
La séquence utile est la preuve, l'hypothèse, le brouillon et un autre contrôle. Les entretiens de découverte aident l'équipe à écrire sur les circonstances réelles au lieu des besoins imaginaires du client. Ils ne suppriment pas l'incertitude, mais ils rendent la prochaine décision de copie plus précise et plus honnête.
Avant de partager un résumé de recherche, vérifiez chaque citation en regard des notes et supprimez les identifiants inutiles. Indiquez ce qui reste inconnu à côté de l'action proposée. L'équipe devrait pouvoir être en désaccord avec l'interprétation sans perdre l'accès à l'observation sous-jacente.