O reembolso é apenas o início. Quanto custa realmente um retorno?

Este exemplo de retorno completo assume que não há transporte pago pelo cliente. Se você cobrar o transporte ou reter qualquer pagamento de envio em um retorno, concilie isso separadamente antes de tratar isso como seu resultado completo da ordem.

Uma ordem pode desaparecer das receitas enquanto os seus custos ficam para trás. Reembolso do cliente e você ainda pode ter pago para adquirir, processar, embalar e enviar essa ordem. Recuperar o item não desfaz automaticamente esses custos.

A calculadora de custo livre do retorno do comércio eletrônico compara uma ordem mantida com uma ordem totalmente devolvida. Em seguida, pesa esses dois resultados pela taxa de retorno total que você digita. É um cenário, não uma previsão de retornos futuros.

Começa com o tipo de retorno que queres dizer

Um retorno físico, um reembolso, um cancelamento de pedido e uma inversão de relatório de vendas estão relacionados, mas eventos diferentes. Um cliente pode receber um reembolso sem enviar um item de volta. Uma edição de pedido pode reduzir as vendas gravadas sem qualquer retorno físico.

Documentação de relatórios de vendas do Shopify Esta distinção é explícita, não devendo as suas inversões mais amplas de vendas ser utilizadas silenciosamente como taxa de retorno físico.

Nosso cenário cobre Pedidos de produtos totalmente reembolsados Para cestas mistas, reembolsos parciais, trocas e múltiplos itens, use uma coorte combinada com o valor real reembolsado e os custos do produto recuperados no calculadora de contribuição de ordem.

Trabalhar primeiro o resultado da ordem mantida

Use este exemplo trabalhado, não um benchmark do setor:

A taxa de venda original é $2.10. Uma ordem mantida deixa $60 − $24 − $6 − $2.10 − $10 = $17.90 da contribuição após esses custos.

Isto não inclui impostos, despesas gerais, pagamento do proprietário ou outros custos não inseridos. Chamando-lhe lucro líquido iria superestimar o que o cálculo estabelece.

Agora, calcule o resultado totalmente retornado

Suponha que o cliente recebe todos os $60 da receita do produto de volta. Você recupera 80% do custo original do produto $24 em estoque utilizável, pagar $5 postagem de retorno e gastar outro $2 manuseando o retorno. Nenhuma da taxa original é reembolsado neste exemplo.

The unrecovered product cost is $4.80. The returned order leaves:

−$4.80 custo não recuperado − $6 custo de saída − $2.10 taxa original − $5 correio de retorno − $2 manuseio − $10 publicidade = −$29.90.

The difference between a kept and fully returned order is $17.90 − (−$29.90) = $47.80 of contribution. That is the contribution lost relative to the kept outcome, not an additional cash invoice for $47.80.

Por que “o produto está de volta em estoque” não é suficiente

Recuperar o custo do produto muda a perda econômica, mas não é uma segunda venda. Um item que originalmente custa $24 não gera $24 em dinheiro meramente retornando à prateleira.

Use um realista recuperável valor de custo. Danos, falta de embalagem, inspeção, renovação e restrições de revenda podem reduzi-lo. Um item recuperável também pode levar tempo para vender novamente.

Mantenha essa suposição separada dos custos de manuseio extra. Não subtraia o custo total do produto como um write-off e então subtraia o mesmo write-off novamente no campo de manuseio.

Verificar quais as taxas originais que subsistem

Explicação do reembolso-taxa de Stripe descreve taxas de processamento originais mantidas e observa que os horários de taxas afetam o tratamento de reembolso. Outros processadores e contratos negociados podem diferir.

A ferramenta permite que você digite a porcentagem de taxas originais reembolsadas para você. Zero e 100% são pressupostos diferentes, não julgamentos morais sobre um provedor. Use os registros de agenda e liquidação que se aplicam à sua conta.

A taxa de títulos públicos de um provedor também nem sempre é o seu custo efetivo. As taxas transfronteiriças, monetárias, de mercado e outras podem importar. O modelo usa seus custos inseridos em vez de adivinhar essas taxas.

Como uma taxa de retorno muda o cenário

A uma taxa de retorno total de 10% no exemplo, a contribuição ponderada por ordem original é:

90% × $17.90 + 10% × (−$29.90) = $13.12.

For 100 original orders with the same assumptions, that is $1,312. It is not a measurement of 100 real orders or a promise that your next cohort behaves that way.

The cost break-even rate is $17.90 ÷ $47.80, about 37.4477%. The tool reports a conservative two-decimal threshold of 37.44%É neste ponto que o cenário de custo inserido atinge a contribuição zero; não é uma taxa de retorno alvo a ser almejada.

Coincidir os reembolsos com as suas encomendas originais

As devoluções processadas este mês podem pertencer a pedidos adquiridos no mês passado. Um aumento súbito de reembolsos pode refletir o tempo, mix de produto ou uma mudança de relatório, em vez de uma mudança súbita no comportamento do cliente.

Use coortes com idade suficiente para que a janela de retorno se desenvolva. Mantenha as diferenças de produto, país e cumprimento visíveis em vez de fazer uma média de pedidos incompatíveis juntos. Compare tanto a taxa quanto os custos por retorno.

Guia de gestão de retorno do Shopify pode ajudá-lo a entender o fluxo de trabalho da plataforma. Um guia de fluxo de trabalho não substitui a reconciliação financeira acima.

Teste os custos que você pode realmente mudar

Tente o Cenários de custos de retorno com suas próprias taxas retidas, taxa de recuperação e postagem de retorno. Em seguida, verifique se o maior custo vem da aquisição, realização, recuperação ou manipulação.

Se você está considerando uma promoção, conecte este cheque com o Limiar de transporte livre e teste de marcação de inventário. Mais ordens são úteis apenas quando você entende o que cada resultado deixa. Para uma questão de coorte mais detalhada, pedir uma revisão manual gratuita.